互聯網女皇報告：科技賦能減輕新冠病毒疫情對經濟影響
病毒過後: 我們的新世界
報告要點：
- 新冠疫情改變了我們的現代化生活方式，但我們對這種變化的理解才剛剛開始。
- 以前的史詩級病毒已經永久性地改變了世界，但是由於目前擁有訊息共享和科學技術，所以新冠病毒的影響可能會減弱。
- 科學家和其他領域的專家正在獲得更多話語權。
- 由於在家工作的人很多，數字化轉型正在加速。工作與生活逐漸達到新的平衡。
- 從遠程醫療到快速定點診斷，再到將自動化和人工智慧技術在醫療保健領域的應用，這可能會吹響技術與醫療加強融合的號角。
- 「我們是樂觀主義者，並相信絕望的另一面是希望……我們需要政府、企業和企業家的大規模干預（需要以符合邏輯的方式有效部署），才能實現另一面。」來源：騰訊科技
騰訊科技訊 曾經投資Slack和Uber等創業公司的矽谷風投公司Bond Capital近日通過電子郵件告訴投資者，新冠疫情的高速傳播和影響與1906年舊金山大地震相似。
Bond最著名的合夥人瑪麗·米克（Mary Meeker）曾經是銀行分析師，以年度互聯網趨勢報告而聞名，許多投資者和企業家將其當做現在和未來技術發展的試金石。她也因此得到了「互聯網女皇」的美譽。Bond向有限合夥人提交的這份28頁的報告在結構上與之前的年度互聯網報告有一些相似之處。
Exclusive: Mary Meeker’s coronavirus trends report
【前言】
Mary Meeker (Kleiner Perkins)：
我們正處於前所未有的環境中。我們每天都要學習，還要從這個新世界吸收各種數據，進行模式匹配。我們在這份不太正式的報告中整理了能夠觀察到的各種趨勢，這不僅有助於洞悉當前形勢，還能提供對未來的洞見。
對於我們有幸投資的企業家，在他們的天然領導力面前，我們總能感覺自身的渺小，但這些才華在過去兩個月中體現的尤為明顯。從某種程度上講，創立和打造公司、引導和推動企業轉型都是一場正在進行的危機管理練習。接連不斷的挑戰只會讓強者更強。感謝您的合作，並希望我們的觀察能幫助您把握未來。
文章索引
1）新冠疫情的衝擊和餘波
2）病毒+微生物=一致性+周期性災害
3）全球攜手創新，共同對抗病毒
4）快速變化推動雙向增長……- 科學家/工程師/領域專家重新獲得更大話語權
- 重新平衡工作生活
- 加速數字化轉型
- 隨著經濟增長動力的持續，按需服務興起（針對消費者和工人）
- 現代技術必須加強政府在穩定/刺激經濟（和工作）方面的作用
- 2020年：技術+醫療保健的跨越之年？
- 傳統運動：后新冠革命為其他企業提供即時參與線索
5）「世界末日不會頻繁發生」：我們定能渡過難關……但生活會發生變化……
主題1.新冠疫情的衝擊和餘波
地震就像一個高速拉鏈，可以在一分鐘內把大地撕開138英里的裂口——1906年的舊金山地震就是這樣。那場大地震改變了人們的生活方式。
新冠疫情的高速傳播/影響所帶來的震撼具有相似之處——截至2020年4月16日，也就是自首次報告中國境外病例以來的第94天，全球有210萬人確診新冠肺炎，有14.5萬人死亡。全球193個國家/地區中，有93%出現新冠肺炎病例，而政府的唯一選擇就是施加史無前例的社交控制措施，希望「拉平曲線」。
圖注01：新冠疫情在全球迅速傳播，縱軸為出現確診病例的國家/地區數量
GDP排名前20的國家/地區都實施了某種形式的社交距離和（或）隔離政策，他們合計佔據全球80%的GDP和大部分人口。新冠疫情改變了我們的現代化生活方式，但我們對這種變化的理解才剛剛開始。
這種突如其來的變化令我們中的許多人（除了被感染者或者為有需要的人提供服務的人之外）都從原本的高速狂奔突然之間變得慢如蝸牛。周遭的生活變得禁錮起來，一切的一切似乎都像是回到了另一個時代——除了能夠通過流媒體技術全天候了解全球面貌之外。
面對我們「強敵」，美國已挺身而出。鄰居們互相照顧，慈善活動（通常是地方性的）相繼實施，向需要幫助的人提供權宜之計，直到優化出可持續性更強的解決方案。還有超過1800萬醫護人員如英雄般在前線努力「戰役」。
在餘震中，經濟也停滯不前，失業人數迅速增加。按照目前的速度，失業率可能在短短幾個月內達到近一個世紀前的大蕭條以來的最高水平。接近1/4的美國工人受雇於受影響最嚴重的面對面工作，例如餐飲服務、酒店、零售及其他服務。大約一個月前，已經有1/5的美國人失去了工作時間或工作崗位。73％的美國人表示家庭收入減少了。
將過去43個交易日的數據與1929年9月至1936年12月的美國失業率和股市走勢進行對比，便可發現二者的股市走勢極為相似，而如今的失業率攀升速度卻遠高於當時。其他先進經濟體也遭遇了類似的衝擊，而貿易領域的連鎖效應則會令全球經濟雪上加霜。
圖注02：失業率vs.股市趨勢：2020（2月12日-至今）vs.1929-1936年。藍線為美國失業率，綠線為道瓊斯工業平均指數
世界各地最近採取的嚴厲管控措施迫使各國/地區政府以前所未有的速度、範圍、規模和複雜性資助了各種貸款、流動性、刺激項目。為了穩定和刺激不斷走軟的經濟，美國政府已承諾向消費者和經濟提供超過2萬億美元的援助，而美聯儲已承諾高達2.3萬億美元用於擴大現有的中小型企業貸款計劃併購買市政債券。這些數字可能會繼續上升。
圖注03：美國CARES法案（2020年）是有史以來規模最大、速度最快的刺激政策
當許多事情還在嗡嗡作響（經濟增長/消費者支出/就業/工資……）之際，這樣一場難以根除的危機就悄然而至，但我們卻沒有太大的容錯空間。
圖注04：個人存款率雖然上升，但僅為8%，50年前為12%……。債務年收入比率分別為23%和15%
圖注05：美國公共債務/GDP比例位列全球第8（2018年）
作為參考，政府的4.3萬億美元貨幣和財政刺激計劃相當於2019年美國政府收入的124％和GDP的20％。簡單地說，這將使總債務/ GDP水平達到127％，而2019年為107％。幸好也有一些好消息：由於利率接近歷史最低水平，因此近幾年的新債務成本會相對較低。
圖注06：美國損益表：多年來都出現支出>收入的情況。過去30年的平均凈利潤率為-19%
圖注07：美國聯邦債務總額占GDP百分比=107%（2019年），目前仍在增長
圖注08：美國利率接近歷史最低值……聯邦債務總額則為歷史最高值
這些數字都很龐大。這是美國政府有史以來最大/最快的此類干預，可謂不惜一切代價。無論是好是壞，以當前的情況來看，我們都需要通過這種助推器或火箭筒（美國前財前政部長漢克-保爾森（Hank Paulson）在2008年金融危機期間使用的術語）來穩定和重啟快速惡化的經濟。
這些龐大的數字可能還不夠大——畢竟，一個人的收入損失也會造成另一個人的損失，如此循環往複……這個多維度的連鎖問題目前仍處於初期階段。
我們所有人都在參與測試這些規模空前卻未經驗證的財政和貨幣政策的效果。此次響應可謂動作迅速、規模巨大，動用了大量資本，但這究竟能否穩定迅速下降的商業趨勢並幫助企業恢復短期增長？錢是一回事，信心是另一回事。我們很快就會知道具體效果——我們估計第三季度的商業趨勢會好於第二季度，畢竟第二季度的表現實在是太差了。
這種多維局面的主要挑戰包括：
- 了解人們何時可以安全地離家外出，在一定程度上恢復以前的生活並重啟經濟……同時平衡隱私和公民自由；
- 確保政府資金有效落實到位，並幫助經濟渡過難關；
- 幫助企業逐步復產復工，同時注意可能還會定期關閉；
- 確保人們有足夠的創造性方法來恢復工作（和/或獲得支持）以維持長期經濟增長；
- 管理政府債務——不幸的是，這在繁榮時期有所增加——避免未來負擔過重。
主題2.病毒+微生物=一致+周期性災害
人類與傳染病的鬥爭從未間斷，人類之間日益密切的聯繫則成為促進病毒傳播的重要因素。病毒司空見慣，但史詩級病毒卻很少見，以下就是改變世界的流行病……
圖注09：改變世界的流行病疫情統計
上個世紀增加的病毒成為了惡性殺手，所有這些病毒都起源於美國境外：1957年至1958年造成110萬人死亡的亞洲流感主要位於亞洲；1968至1970年造成100萬人死亡的香港流感主要在亞洲；2009至2010年的豬流感在全球造成20萬人死亡；埃博拉病毒2014至2016年在西非造成1.13 萬人死亡，SARS在2003年造成8000人感染。
儘管其他地區（主要是亞洲）在最近的歷史時期中經歷了易於傳播、死亡率高的病毒，但美國最近一次大規模流行病卻是一百年前暴發的西班牙流感。不幸的是，三四代人已經足夠讓許多人忘記痛苦，在新的危機暴發時準備不足。
世界人口越來越密集，為新冠病毒創造了完美的繁殖基礎。
隨著數字連接、航空旅行、跨境流動和貿易活動穩步上升，人們已經不再受制於物理束縛，幾乎可以不受局限地到處旅行。此外，人們已從偏遠的農村地區遷移到人口稠密且相互聯繫的城市地區。
圖注10：2018年全球網民人數為38億人，20年前不足1500萬
圖注11：2018年全球航空旅客超過42億，同比增長7%
圖注12：2018年全球跨境航空到達數140萬，同比增長6%
圖注13：2018年全球跨境貿易額25萬億美元，占全球GDP的29%
圖14：全球相對GDP（現值美元）：中美上升……歐洲下降（2018年）
圖15：2018年全球人口：持續向城市地區轉移
所有這些趨勢都為病毒創造了理想的傳播環境——在人或各種表面上搭便車，每小時穿越數百公里，通過陸地和海洋進入全新的世界。在這樣的情況下，病毒可以悄無聲息地繁殖，令人們防不勝防。病毒也聰明，還根據周圍的環境實現了完美的進化，它的潛伏期很長，很多人沒有癥狀，即使出現癥狀也比較輕微，導致多數病毒攜帶者可以繼續工作和外出。
它就像一杯有毒的雞尾酒一樣，會對人類造成無法預料的影響：起初沒有癥狀，然後是鼻塞，再是咳嗽，之後出現呼吸困難，最終死亡。
這種變幻莫測的特性令人心生恐懼，不光擔心感染病毒，還會疏遠人際關係。令我們在這場與無形對手的鬥爭中倍感無助。
我們都很關注危機的持續時間和嚴重程度，也都在關注/等待/祈禱新冠疫情退潮，這樣就能安心出門。
好消息是，社會距離似乎正在起作用，世界各地的政府都接受了這種方式。在全球範圍的空前響應下，全球排名前20的經濟體無一例外都處於某種形式的封鎖之下，其中有19個國家/地區在4周內採取了行動。
圖16：世界前20大經濟體迅速實施社交距離政策
通過對世界各地的流行病學數據進行研究，我們現在對這場災難有了更多的了解，了解的速度快于以往任何時候：
1）如果不採取干預措施，新冠疫情將呈指數級蔓延……
早期的共識是，每個感染新冠肺炎病毒的人都將導致另外2至3人被感染。在一個普通人每天與10-15人互動的世界中，這可以為處於傳染階段的病毒創造數百次傳播機會。在實施社交距離政策之前，確診病例每3天就會翻倍。正因如此，早期才會發出數億人感染的預警。
2）極端的社會距離防控措施.……
實施管控措施后，各國/地區都看到了改善跡象，兩周內的病歷翻倍時間延長到6天，三周內延長到11天。最早進入封鎖狀態的國家/地區現已達到住院和死亡率的頂峰，此時距離實施最嚴格的社交管控措施已經過去四周。結果是，全球新的每日病例在4月份基本趨於穩定，世界病例數翻倍時間約為15天，表明可能已經接近此次疫情的峰值。
3）我們不知道在「中間」會發生什麼……
我們知道兩個極端，但是並不知道如果開始放鬆警惕將會發生什麼。為此，我們全面而迅速地採取檢測措施，檢測時間從幾天縮短到幾分鐘。我們需要一步一個腳印地部署系統和工具，衡量相關影響，並反覆尋找最有效的方法來遏制新冠疫情，直至開發出疫苗為止。
圖17：社交距離大幅降低疫情傳播速度
圖18：每日新增病例在4月基本達到平台期
圖19：病例翻倍時間在4月明顯延長
全世界面臨的一大難題是如何在正確的時間、正確的地點採取正確的放鬆措施，同時又要避免疫情的二次暴發。我們相信，技術有助於解決這個問題。
主題3.全球攜手創新，共同對抗病毒
當人們了解了過去幾個世紀的瘟疫大流行所帶來的毀滅性後果時，很容易對新冠疫情的肆虐心生恐懼。
當今世界的重大區別在於，全天候的透明度使得人們比以往更快地形成廣泛意識，這都要得益於即時的全球連接性。科學家和專家紛紛開始討論/辯論；公民、
企業、企業家和政府紛紛採取不同的緊急行動；為了達成解決方案而採取的行動和訴求同樣在以創紀錄的速度增加。
全世界都緊急採取了醫療和公共衛生措施來阻止新冠疫情的蔓延：
-
全球訊息共享——約3000篇新冠論文發表，與之前處於相同階段的傳染病相比，足足多出20倍。
-
快速動員臨床研究措施——全球34個國家/地區正在進行或已完成的新冠臨床試驗約為500項。
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規模空前——預計臨床試驗參與者達到500萬。
圖20：新冠研究論文發表數：科學界的響應速度超過以往任何時期
圖21：新冠臨床試驗：34個國家/地區大約開展500項臨床試驗
圖22：1300萬人參與臨床試驗，主要藥物/傳統醫藥/生物試驗
在體育運動中，我們經常提到不同時代的「夢之隊」，例如紐約洋基隊、加州大學洛杉磯分校熊隊、波士頓凱爾特人隊、芝加哥公牛隊、新英格蘭愛國者隊、阿拉巴馬州赤色風暴隊和金州勇士隊。他們的戰術編排、團隊合作和偉大勝利都令人著迷。
令人欣慰的是，全球專業醫護人員的「夢之隊」正在以前所未有的方式開展工作。他們全天候快速響應，大規模地即時共享和疊代訊息/最佳實踐/回饋，還整理出許多相關訊息，並以前所未有的速度對外分享。
我們之前從未在技術的輔助下，採取這種針對醫療相關問題的全球協同快速響應，其中也包括私營部門與政府/監管機構之間的協作與合作。
全球專家借助數據、技術、機器和激情展開的快速響應，究竟能否對抗病毒的快速暴發？我們很快就會知道答案。儘管時間越來越緊迫，但我們還是對此役的成功概率保持樂觀。
主題4.快速變化推動雙向增長
我們的許多傳統活動突然放滿了節奏，甚至完全停止。但是新冠疫情的影響也帶來了加速的增長，使我們專注於其他領域。其中大多數都是近幾年既有趨勢的加速。且多數都與數字技術有關。
以下是我們現在看到一些趨勢……
科學家/工程師/領域專家重新獲得更大話語權
在BOND的工作中，我們專注於技術、創新以及科學/工程/數據在前進過程中發揮的強大作用。我們相信新冠疫情為科技行業及其創業者創造了大放異彩的契機。
該行業一直推動著美國經濟的增長和價值創造。如果把上市公司市值視作商業勢頭/成功的衡量標準，並回顧美國過去10年市值增長最大的企業，機會發現它們存在以下幾個共同點：
- 技術/創新；
- 數字化業務，通常基於雲計算；
- CEO擁有工程/電腦科學學位；
- 大約成立於過去30年。
排在前列的是微軟、亞馬遜、蘋果、Alphabet/Google和Facebook。
這些成功的企業都由胸有成竹的規劃者領導——他們會制定短期和長期（10-20年以上）的願景和業務計劃，並側重於數據、執行、疊代、工程和科學等領域。
最近三四個月的事件凸顯了以數據為驅動的大規模前瞻性計劃/執行的必要性，同時也凸顯出現代技術的必要性。無論是在產業界還是政府部門，我們都完全能夠在引入更多科學家/工程師/領域專家併為其賦予更大話語權的情況下，加大對前瞻性規劃的關注。這是好事。
工作-生活再平衡
對於這期間足夠幸運、仍然繼續工作的人來說，如果說「居家令改變了日常作息」顯然是不夠的。科技投資人都清楚，Instagram的月活躍用戶在兩年時間里增長到1億人，《堡壘之夜》遊戲在一年半時間里獲得了1億月活用戶，但是我們從來沒有看到一款面向企業用戶的軟體，能夠像視頻協作平台Zoom那樣，在三個月時間里活躍用戶從1000萬人增長到2億人。在科技行業紀錄冊中，Zoom已經獲得了一席之地。
圖23：Zoom用戶增長曲線：3月份日參與數2億，3個月增長20倍
在新冠疫情發生后，面向企業的APP（移動聊天和協作平台）也出現了使用量的激增——Slack一季度新增的付費用戶數量增長了兩倍，每位用戶每天發送的訊息數量增長了兩成。與此同時，微軟公司的Teams獲得了4400萬日活躍用戶，在3月19日的這一周環比上周增長了3.7倍。
在過去多年時間里，我們花費了很多時間觀察工作方式的演進，其中包括在網路平台工作的創業者（諸如eBay / Etsy / Upwork / Airbnb），以及通過按需服務平台新模式賺錢的從業者（比如Uber / DoorDash / Instacart），以及Automattic、Zapier、Gitlab等公司哪些遠程工作的員工。
在過去，科技公司往往擁有大規模辦公場地，擠滿了在可站立辦公桌前使用筆記本電腦的員工們，為了避免噪音干擾，他們甚至佩戴了耳機。雖然這些員工在同一個辦公空間，他們他們經常使用互聯網工具展開協作。我們有一個疑問，到底有多少比例的員工需要同時在一個辦公場地工作？是否有其他更好的雙贏解決方案？
從3月2日開始，由於新冠疫情的影響，加州灣區的科技公司開始轉向了居家工作。許多員工把他們的筆記本電腦和個人物品裝到袋子里，沿著他們往常的通勤路線回家，吃了一頓飯，睡上一覺，大清早醒來，然後開始在一個完全不同的桌面上（或是沙發、廚房檯面）開始完成同樣的工作。
實際上，這開啟了一場大規模的試驗，可能會改變員工在辦公室進行工作的方式。
我們傾向於投資在過去十年中誕生的公司，這些公司往往使用了最先進的技術，依托雲計算平台。這些公司四成到五成的員工主要關注產品開發和工程技術工作。
我們針對這些公司進行了一次非正式的調查，
我們提出了有關全新的居家工作環境的問題：
- 從較高的層面上看，你覺得你的公司運營效率提高了嗎？
- 你的團隊或者員工是否變得更有效率？
- 這些業務部門或者團隊是否變得更有效率、更舒心？
- 這些業務部門或者團隊是否變得更加低效率、更沮喪？
- 你們使用了什麼工具，視頻會議平台、移動聊天工具還是其他？
- 居家工作給你帶來什麼積極的驚喜？
- 在居家工作中，你們如何維持企業文化？
- 居家工作帶來了什麼挑戰或者消極意外？
- 假定你們的公司基本業務在未來三到六個月之內，仍然需要按照之前的既定計劃運營，你們如何用居家工作中學習到的經驗來調整企業運營的方式？
以下是我們從科技公司居家工作一個半月之後所發現的一些現象：
- 現在還為時過早——新鮮感可能會消失，一些業務可能受到負面影響，不過，現在看起來還不錯。
- 從邊際效益來說，工作效率保持在同一水平或者更高，視頻會議如果不濫用，還是有效率的，但是這些視頻會議必須按時（或是提前）開始或結束。
- 依托移動聊天工具和視頻平台的訊息共享和共同編輯非常有效。
- 總部以外的其他員工覺得更有融入感，很容易讓這些員工加入到一個視頻討論中。
- 工作時間靈活性、通勤時間節省、家人一起用餐是給員工帶來的最大福利。
- 過去存在的管理瓶頸問題——有關員工個人表現或者組織設計——在分散式工作環境中會被放大。
- 最大的工作效率和平衡挑戰來自哪些有幼兒或者學齡兒童的父母員工們，在居家令頒布之前，有其他的支持體系來照看這些孩子們。另外，我們還需要做一些工作，去理解居家工作帶來的心理或者生理壓力或挑戰，尤其是眼下居家令的大環境下。
- 一些科技公司重視書面溝通和文檔工作（所謂的「亞馬遜模式」），他們的工作計劃都有書面文字，可以修改或者分享，這些公司在轉移到居家工作方式比較輕鬆。許多人意識到，這種書面溝通能夠吸收更有價值的訊息回饋、做出更高質量的決策。
- 在網路上「創建辦公室」其實是可以成功實現的，這當中也需要包括定期舉行的會談以及線下的社交體驗，比如工作相關的培訓班，或是網路直播的運動健身活動。
雖然絕大多數公司已經有居家工作的部門或團隊，但是許多人也認為，在體驗了一次強制居家工作之後，未來他們會逐步轉向更加分散式的辦公。
大規模居家辦公也會帶來一些問題，尤其需要處理好以下問題：
- 如何確保員工捕捉到創造性，如何維持辦工作效率。
- 如何判斷哪些業務部門完全適合（或者偶爾適合、不適合）面對麵線下工作。
- 如何保持內外部溝通和企業文化，招募/培訓/開發/再培訓員工，管理人力資源。
- 伴隨著居家工作員工數量的增長，如何管理好科技和訊息安全。
- 在無法前往總部或分支機構辦公室的情況下，如何實施人員招募。
- 如何調整公司公務出差和娛樂。
一家科技公司的創始人表示：「對於新創辦的公司或者創始人領導的公司，他們更有一種不墨守成規的意識，更容易接受新鮮事物，居家工作是另外一個值得擁抱、並且發揮出最大能量的新事物。我們正在探索各種方式，肯定會帶來很多亮點。」
數字轉型加速
相對比較來看，但我們回顧2020年春天的商業趨勢時，那些表現最好的企業有以下特點：
- 基於雲計算的辦公模式，員工可以拿著他們的計算設備，在任何地方工作。
- 產品有著穩定的需求，在非常時期需求更強勁（從馬斯洛需求層次的食物、水、居所等，一直延伸到娛樂需求）
- 具備很容易發現的在線實體，可以無縫對接消費者。
- 它們有很高效的方式，把產品在盡可能減少接觸的條件下配送給消費者。
- 產品可以讓企業在數字化方面變得更高效。
- 有廣泛的（或者正在成形的）社群媒體存在。
我們注意到了以下的一些變化：
- 本地餐館從堂食轉向了外賣。
- 本地商店在純訊息網站上售賣商品。
- 本地社區感到更有凝聚力。
- 伴隨著線下服務的暫停，一些大品牌提升了在線服務或銷售。
- 教培人員從面對面授課轉向了按需服務和網路課堂。
- 學生從實體課堂轉向了網課。
- 家庭和消費者正在轉向互聯網娛樂。
- 食品店的顧客從店鋪採購轉向了網上下單。
- 「吃貨」們從外出用餐變成了在家用餐。
- 醫生從面對面看病變成了遠程醫療接待。
- 公司的首席運營官或首席技術官正在增加在雲計算產品方面的IT開支。
- 許多的線下轉到線上的趨勢已經延續一段時間了，新冠疫情只是加速了這一趨勢。
【圖注24：餐館轉向外賣】
【圖注25：商店在網上售賣商品】
【圖注26：社區感覺更團結】
【圖注27：大品牌擴大網路服務】
【圖注28：教培人員轉向網路教育】
【圖注29：學生轉向網課】
【圖注30：學生轉向網課】
【圖注31：家庭轉向互聯網娛樂】
【圖注32：食品店轉向網上下單】
【圖注33：「吃貨」轉而在家中用餐】
【圖注34：醫生轉向遠程醫療】
【圖注35：公司增加雲計算開支】
按需服務崛起 成為經濟增長驅動力（包括消費者和企業）
在過去多年中，按需服務一直在發展。而在這次新冠疫情中，許多頭部的按需服務公司受到了負面衝擊。
一些領先的按需服務平台，比如網約車領域的Uber、Lyft等，民宿行業的Airbnb等因為居家令、社交距離和關閉邊境導致了業務量下滑，
另外一方面，配送食品雜貨和餐飲的按需平台（Instarcart/DoorDash等）需求暴增，大規模招募新員工，他們也推動了當地食品店、餐館和其他生活必需品店鋪的生意。
從總體上看，我們認為按需和送貨上門服務通過一個非常時期永久性地擴大了他們的市場份額。這些按需平台給消費者帶來的便利不言而喻，我們繼續判斷，按需平台在美國提供靈活就業崗位的重要性被低估了。在全世界許多地區，尤其是亞洲，按需服務要比美國更加普及和更先進。
按需經濟規模龐大，美國市場的規模一直在做大。據統計，2018年初，美國按需經濟的消費者已經達到大約5600萬人，專業機構Checkr表示，其按需員工背景核查服務在2019年已經受到了1150萬名員工的核查申請。作為參考，美國勞工部三月份統計數據顯示，美國所有的就業人員為1.56億人。
【圖注36：美國按需經濟消費者兩年翻了兩倍】
【圖注37：美國按需經濟從業者快速增長】
【圖注38：按需平台數量多、增長快】
【圖注39：按需經濟帶來的創收機會和工作靈活性】
雖然當前世界有許多不確定性，但是我們掌握了如下這些現象：
1，人類工作的方式正在發生變化；2，許多人丟了工作；3，許多人在財務上並無安全感。
我們相信工作方面會出現如下的變化趨勢：
- 工作的方式會繼續快速演變
我們正在經歷「二戰」以來從來沒有發生過的大規模勞動力資源短期重新配置。新冠疫情的衝擊使得運輸、供應鏈、食品零售、健康等領域出現了勞工短缺。3月19日，沃爾瑪宣布計劃招募15萬名小時工，3月23日，CVS宣布要招募5萬名全職或兼職員工。最近，ZipRecruiter等招募網站的招募啟事顯示，運輸（卡車駕駛）、電子商務（倉庫、供應鏈）和醫療保健領域的崗位大規模增長。
【圖注40：新冠疫情讓一些行業的人員需求暴增】
- 按需工作會繼續變化，變成美國經濟更重要的組成部分。
按需經濟可以讓被裁員的員工同時在多個平台登記，併合理安排自身時間（比如兼顧育兒、學習等）。隨著食品、餐飲、電子商務等領域重新加速發展，行業缺乏足夠員工。3月23日，美國跑腿代購公司Instarcart最近宣布，將招募30萬個全職代購員，3月16日和4月13日，亞馬遜兩次宣布，將累計招募17.5萬名倉庫和快遞工作人員。
- 在工作中，基於新技術的多方同步或者非同步溝通和回饋會變得越來越重要
對於按需服務公司來說，這種迅速、有重點的通信是十分重要，比如Uber司機可以通過軟體迅速獲得乘客訂單的訊息，這種通信正在傳統的工作崗位被更多採用（得益於最近Zoom、Slack和微軟Teams軟體的使用）。這種通信甚至成為一種有效的培訓工具。我們預計這種內部通信對於各種企業的運作變得更為重要，可以提高工作效率和滿意度。
總體而言，新冠疫情成為一種外力，導致了人們對於工作本質進行重新思考，為保持活力進行必要的培訓和教育。按需平台的崗位將會成為政府幫助人們重新就業的重要管道。
【圖注41：Uber司機的內部通信和回饋平台】
【圖注42：Slack提供的企業通訊平台】
政府在穩定和刺激經濟以及就業上，必須依托新科技
未來，我們將會看到許多問題的爭論，比如各國政府停止了經濟、把人們送回家是否明智，時機是否正確，以及政府如何能夠重啟經濟、把人們重新送回到崗位上。
但是眼下，各國政府面臨多個眼前的挑戰。正如之前所述，他們必須：
- 理解何時讓民眾安全的離開家，繼續之前的生活，重啟經濟，但是與此同時要平衡個人隱私和公民權利。
- 確保政府資金有效抵達正確的地方，幫助緩解突如其來的經濟放緩。
- 幫助企業蘇醒並且重新經營，同時還要考慮到未來可能再次出現的關閉。
- 確保通過創新或者多種足夠的方式讓人們重新返回工作（或接受幫助），從而確保長期經濟增長。
- 管理政府債務（不幸的是，在正常時期政府債務也會攀升），這樣一些金融風險不會拖累到我們的未來。
新冠疫情已經攻擊了人類，實際上，它也攻擊了我們的體制。我們知道，一些存在現有疾病的群體在新冠病毒面前最為脆弱。同樣，我們的政府也存在一些「現有癥狀」。這個問題超越了兩黨政治：我們政府日常使用的操作系統或者技術太過陳舊、太脆弱、低效率。新冠疫情已經暴露了這一點。我們希望新冠疫情能夠成為推動力，對政府的科技和業務流程進行早就該實施的技術升級，讓這些系統確保政府能夠有效連接納稅人、選民和公民。
在不同地區，政府已經在考慮重啟經濟的時間和過程。隨著社會人員交流增加，有可能出現新的病毒爆發熱點，因此我們認為經濟重啟的過程將會是緩慢、穩定的。在全世界，我們看到了一些國家政府的成功例子，他們使用了科技基礎設施的優勢，以高度協調的方式來通知公民、監控新冠病毒的傳播。新加坡利用WhatsApp、推特和Telegram向民眾廣播新冠疫情每日動態，以四種語言發出。在韓國，政府推出了「Corona 100M」軟體，如果民眾一百米範圍記憶體在新冠病毒確診人員，軟體將會發出警告。
【圖注43：新加坡的新冠疫情通告】
目前出現了一些軟體工具，來追蹤哪些人員或者企業獲得了政府援助資金，他們以何種方式獲得，這些工具的效率各不相同，但是我們認為未來還會獲得改進。
雖然政府仍然在考慮如何把援助資金轉給民眾，但是支付行業內已經出現了許多公司，他們已經建立了面對消費者的直接、易用、可以大規模升級的支付管道。這些公司包括金融機構（包括信用卡、支付企業），通信公司、互聯網企業（包括基於API企業）。目前，行業對話十分活躍，前景廣闊。令人鼓舞的是，我們看到美國政府在經濟援助計劃的實施中削弱傳統支票的使用，並且讓一些互聯網金融公司參加到緊急援助貸款計劃中來，比如Intuite、PayPal和Square等。
現在很難預測美國重啟經濟之後的狀況，許多公司將再也不會復工，也有許多企業（包括大型或小型企業）正常復工，一些公司會變得更加強大（一些領域公司的表現會讓我們吃驚）。另外還會出現一些幾年前根本看不到的新創公司。
生意人都知道，關閉一家公司只需要一天時間，但是重啟一家公司則需要數年的時間。對於許多公司來說，2020年將會成為「失去的一年」，這些挑戰將一直延續到2021年，屆時如果理想的話，許多我們熟知的業態將會恢復到正常時期的水平。
我們相信，在過去十年中誕生的有關居家工作、按需平台、移動消費產品和軟體的新技術，將會在未來平衡公共健康和美國經濟重啟中扮演關鍵的角色。
目前政府推出的財政和貨幣刺激計劃，以及正在進行中的失業救濟從長期來說是不可持續的。為了重返平靜心態、為了緩解政府和納稅人的經濟援助成本，民眾需要重新上班工作。我們希望在未來幾個星期中，政府在一些領域的工作重點將會被公開，希望我們的一些優秀公司能夠幫助民眾尋找到傳統或者新模式的就業機會，並且在醫療健康領域盡一份自己的力量。
2020 = 科技+醫療的跨越之年？
抗擊新冠疫情的第一線主要是那些構成美國醫療保健系統的醫療機構或者個人。從這些人員中，湧現出大量的醫療「英雄」，他們把個人和家庭的危險拋之腦後，加入到了應對新冠病毒的戰爭中。美國需要對這些醫護人員給予感謝和榮譽。
不幸的是，這次疫情暴露了美國醫療系統中的許多結構性問題。新冠疫情可能成為一個警鐘，促使我們反思每年龐大的醫療健康開支。去年美國聯邦醫療保健開支高達1.2萬億美元，相當於美國國內生產總值的8%，佔到了美國聯邦政府預算的28%。
在這場危機中，我們發現了兩個重要的現象：
1，自從1918年的西班牙流感疫情以來，美國的醫療服務系統並沒有像我們想象的那樣變得更好。
科技和創新並沒有影響到初級治療中病人的歷程。一個病人出現了癥狀，他去看了醫生（如果是在新冠病毒背景下還有可能擴大傳染），醫生主要通過外露的癥狀進行診斷，醫生讓病人回家保持觀察，病人要麼自己康復，要麼病情惡化直到被送入急診室。在美國的初級治療中，這種面對面的診斷和治療周期被重複了5億次。在一百年時間里這種醫療模式沒有太多變化。
【圖注44：美國每年5億次的初級看診】
2，數據量頗豐，但是缺乏聯繫和洞察
在美國新冠疫情的初期，聯邦和州政府之間通過交換電子錶格文件，通過手工方式監控醫院的利用率。由於這些數據之間缺乏關聯，公共衛生官員只能依靠傳統的指數模型進行預測，但是理論性假設的小幅變化會導致這些模型發生十分敏感的變化。雖然過去幾十年美國在電子健康記錄領域進行了大量投資，但是目前仍然存在幾百個相互沒有聯繫的醫療數據「暗池」。即使擁有這些數據，醫療部門也被龐大數據的工作負荷所壓垮，因此他們無法從醫療訊息的數字化中得到好處。
【圖注45：電子健康記錄】
【圖注46：健康數據帶來的工作量包袱】
隨著美國繼續推進醫療去中心化，削弱醫院的地位，讓病人像消費這樣獲得更大的能力，我們認為，許多已經出現的醫療技術趨勢將會因此這一次新冠疫情而加速。
- 遠程健康：遠程健康更加快速，提供更好的服務質量，比傳統方式成本更低。過去幾年，遠程醫療快速發展，而在新冠疫情中，遠程健康服務能夠讓病人在家裡看病，它壓平了新增病毒感染的曲線，拯救了民眾的生命。
- 聯網設備：連接互聯網的醫療監控設備如果和遠程醫療相結合，將能夠爭搶治療效果，並且在慢性病到傳染病等各類疾病中獲得更好的治療效果。
- 快速現場診斷：雖然用來進行快速、精準診斷的分子測試技術已經存在了十多年，但是分子測試尚未進入家庭，甚至沒有進入一些醫院。現在是時候期待診斷領域的「iPhone」（重大創新）出現，在這一領域許多科技公司已經取得了重大進展。新冠疫情提醒我們，分子測試和診斷領域的一些政策監管障礙需要儘早轉變為一種激勵政策，鼓勵這一領域的創新。
- 連接數據暗池：醫療保健行業剛剛開始擁抱互操作性和應用編程介面在內的現代大數據架構。在新冠疫情中，連接醫療系統的壓力比以往任何時候都要大，我們期待一些創新公司加上政府的支持，能夠夠加速數據系統的連接，同時避免過去一些項目繁雜的系統整合要求。
- 使用自動化和人工智慧：這次危機提醒夠我們，我們的醫療保健人力資源已經十分緊張。醫療領域的自動化將會繼續發展，減少工作負擔，提升數據獲取的質量。應用型人工智慧已經開始和豐富的電子健康記錄數據相結合，在適當的時機給醫療機構帶來所需要的數據洞察力。
【圖注47：Google的「遠程醫療」搜索量】
傳統體育= 后新冠時代的演變為其他行業提供了即時交互的線索
美國人對於貼身接觸或者「近貼身」運動項目的熱愛堪稱傳奇。美國最受歡迎的競技項目是橄欖球、棒球、籃球、足球、冰球等運動。其他熱門項目還包括有限身體接觸的運動，比如汽車運動、高爾夫、電子競技等。
在絕大多數熱門競技項目中，運動員和現場觀賽的粉絲很難維持社交距離。全世界的體育比賽組織正在被迫重新思考運動員（粉絲）如何在比賽中交鋒，以及未來2到12個月之內體育比賽現場的體驗會有和變化。
在新冠病毒疫苗出現之前，上海迪士尼樂園採取的措施（比如佩戴口罩、測溫、智能手機的健康碼）會成為體育比賽的新常態嗎？我們是否會對球迷進行生物特徵身份識別？運動員和球隊工作人員該怎麼辦？
在后新冠的新世界中，體育競技出現了快速的演進，這給其他需要即時交互的行業帶來了一些啟示。這些新模式看上去有點像一個龐大的Zoom視頻會議房間。我們看到Twitch、Discord超出了傳統的遊戲直播應用場景（包括連接、分享和協作）領域，開始進入到社交或者商業應用場景中。這種趨勢將會繼續。
傳統體育或者職業聯盟（比如一級方程式和NASCAR賽車）上網
3月17日，賽車聯盟NASCAR & iRacing宣布推出全新的eNASCAR iRacing Pro系列邀請賽，這是一項囊括了當今世界優秀車手的比賽。對於誕生於2010年的業餘賽車聯盟iRacing來說，這是新冠疫情推動的一次演變。賽車手使用模擬器（通常是在家裡）競相追逐，比賽過程在福克斯體育頻道直播，還伴隨著社群媒體的活動。NASCAR在總結這項賽事時表示：「在我們能夠重返賽道之前，整個NASCAR社區決定為我們的熱情球迷，在比賽日提供一種獨一無二、 好玩和刺激的賽車體驗。」
3月22日，在一個虛擬的霍姆斯泰德-邁阿密賽道上舉辦了第一次虛擬賽車比賽，三次奪得Daytona 500比賽冠軍的鄧寧·哈姆林贏得了比賽，他當時光腳開車，女兒在一旁加油助威。值得注意的是，早已退休的傳奇車手Dale Earnhardt Jr.也參加了比賽，位列第二名。
3月29日在虛擬德克薩斯賽道舉行的第二次比賽吸引了130萬名觀眾（比上周增加了43%），打破了上周比賽創造的eSports TV收視紀錄。雖然主辦方對於Pro系列邀請賽獲勝者沒有頒發獎金，但是一些車手也在爭取獲得車身噴塗廣告的贊助商。近日，佩恩國民博彩公司宣布，將成為5月3日虛擬Dover國際賽道比賽的贊助商，這次比賽將會播出佩恩子公司Barstool Sports一些明星的特色內容，增強粉絲的互動體驗。
【圖注48：新興的線上賽車】
【圖注49：新興的線上賽車】
3月22日，一級方程式推出了線上賽車「虛擬大滿貫」賽事，一級方程式的車手和一些名人明星參加了虛擬的巴林 Sakhir賽道的比賽，比賽在YouTube、Twitch和Facebook視頻直播，獲得了320萬名觀眾。
傳統體育巡迴賽（比如大學籃球聯賽）轉向網路，人工智慧預測結果
3月11日，作為March Madness 2020聯賽的替代，美國大學籃球聯盟在Reddit網站子社群的成員，舉辦了68個球隊參加了虛擬NCAA巡迴賽，使用的是遊戲軟體College Hoops 2K8。這些比賽在YouTube網站進行了直播，另外人工智慧技術還對比賽結果進行了預測。
【圖注50：新興的虛擬籃球聯賽】
【圖注51：新興的虛擬籃球聯賽，YouTube直播】
【圖注52：新興的虛擬籃球聯賽，YouTube直播】
傳統的選手和「遊戲運動員」（NBA和FIFA）在線上對抗
3月18日， 一些遊戲「選手」通過FIFA 20軟體舉行了虛擬比賽，六萬多名觀眾在Twitch上觀看了這一比賽。
4月3日開始，NBA&2K Sports啟動了一個籃球選手參加了虛擬巡迴比賽，選手中包括了Kevin Durant, Trae Young和 Harrison Barnes。這次巡迴比賽在ESPN頻道進行了直播。
【圖注53：新興的虛擬籃球聯賽】
【圖注54：新興的虛擬足球比賽】
線上競技遊戲繼續增長
三月份，遊戲直播平台Twitch達到了有史以來最高的使用水平，每日活躍用戶數在峰值達到了430萬人，平均併發用戶數在峰值時期達到了190萬人，視頻直播流高達4600萬個。另外一個遊戲平台Steam的併發用戶數量創下歷史新高，3月15日在線人數高達2000萬人，遊戲數量為620萬個。Discord服務遊戲玩家的視頻、語音和文字聊天平台工具在過去一個月時間的下載量翻了一倍。
在Twitch平台上，《英雄聯盟》成為最熱門遊戲，在職業玩家參加的《英雄聯盟》冠軍系列比賽中，峰值觀眾高達43萬人，三月份的直播時間長達1.23億個小時。其他更加休閑的遊戲場景包括觀看職業選手訓練、名人明星舉辦聯絡粉絲的聚會，或是一些用戶觀看專家級選手、學習新技術。
雖然線下直播的體育賽事被迫中止，但是電子競技和遊戲提供了一個媒介，讓用戶融入到比賽中（通過遊戲或視頻直播工具），通過虛擬方式連接了朋友和遊戲玩家，並且幫助玩家通過直播提高技術。
【圖注55：英雄聯盟】
【圖注56：Discord遊戲玩家溝通平台】
人類會尋找到各種方式，以線上和線下的方式進行競技比賽，體育比賽會持續繁榮。我們相信圍繞體育賽事出現的媒體創新，有潛力改變傳統體育的消費模式，並且給選手和粉絲帶來更豐富的交互、娛樂體驗。另外，我們相信只要健康安全有了保證，粉絲們仍然青睞線下面對面的體育競賽。
主題5.「世界不會經常終結」=我們會挺過危機，但是生活將會有所不同
這個引述文字來自於普信集團在2008年金融危機時期的董事長兼首席訊息官Brian Rogers。
我們是樂觀主義者，相信絕望的另外一面是希望。不過，另外一面不會來得太快。
許多專家預測，另外一面會在幾個月內到來，而不是幾年內，相對而言，這是個好消息。
雖然洗手、社交距離、自我隔離是必須做的，但是我們還需要需要給醫護人員提供個人防護裝備，我們還需要為下一次的疫情（或許還有再下一個）準備好呼吸機、抗病毒藥品、疫苗以及病毒測試、病毒跟蹤和快速診斷能力。
我們還需要政府、企業和企業家進行大規模的干預（有效地進行資源的部署），從而儘早抵達「另外一面」。我們所有人必須團結起來，確保經濟重啟、工作崗位恢復，這樣民眾將能夠工作、有足夠的安全保障，同時照顧他們自己。
正如美國前任國務卿和國家安全顧問基辛格寫道，「這次疫情將會永遠改變世界格局，全球領導人已經從2008年金融危機學到了重要的教訓，目前的經濟危機更為複雜，新冠病毒帶來的經濟收縮，在速度和規模上幾乎是史無前例的，美國必須保護公民免受病毒之害，同時啟動一項重要工作，即為一個新的時代做好計劃。」
我們的生活水準受到了威脅，一些數據顯示我們正在沖向下一個「大蕭條」，我們的信心（和財務報表）將會受到衝擊，失業率將會難以令人招架，過去二三十年的經濟增長（部分來自於全球化）大勢已去。另外，經濟增長放緩將會導致大面積的社會紊亂，早期關閉邊境的反對全球化
信號可能會發展成為民族主義、供應鏈重組，以及反全球化浪潮。這些可能是真的，但是…
雖然我們對於未來幾個月或者幾個季度發生的感到一些恐懼，但是從長遠來說，我們仍然屬於「黎明之前黑暗」的陣營。我們已經學會不要低估美國的全球競爭優勢。
美國精神和樂觀主義，以及快速演進的能力，能夠幫助這個世界變成一個更好的地方。
如果新冠疫情成為一個人類共同的敵人，能夠推動如下領域的變革和進步，世界又將變成怎樣呢？
1，改革和提升政府、醫療衛生、教育等領域，降低運營成本，提升效率。2，為了民眾的利益，改進政府和企業之間的溝通協調。3，幫助民眾找到適合他們技能和生活方式的工作崗位（或接受培訓）。4，推廣更謹慎的消費。5，回到人類社會的根本，比如離家更近。6，鞏固家庭紐帶、鞏固社區、信仰或是目的性觀念。
我們需要經歷的事情中，沒有一項是舒適或者公平的。狀況在改善之前可能還會惡化。為了變成一個更好的地方，美國是否已經聽到了「起床鈴」？
我們但願如此，讓我們找到更好的方法，儘快、更有覺悟地進入到「絕望的另外一面」。
在報告結束時，讓我們引述一名在她所處的時代十分優秀的女性企業家的觀察，「在進入這場危機時，我們處於經濟高點和社會的低點，作為一個社會極為分裂。但是，新冠病毒不作任何區分，對於它的回應需要我們採取團結的行動，團結公共、私營領域、鄰居、僱員、醫護人員、陌生人，我們在經濟高點進入了這場危機，如果在結束這場危機時，我們看到一個更加團結的民族和世界，那將會怎樣呢？」
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