利用知識庫作為行銷工具的戰略方法（5個簡單步驟
擁有一個知識庫幾乎已經成為現在每一個SaaS公司的必要條件。由於SaaS的定價模式很大程度上依賴於留住現有的客戶，而不僅僅是獲得新客戶，所以讓所有的客戶都滿意很重要。否則，你最終可能會有很高的客戶流失率。
一旦你的客戶群開始增長，就很難為所有的客戶提供高質量的支持。而如果你是一家新創企業，你可能無力雇傭很多支持代理。
這就是為什麼公司開始依靠他們的知識庫幫助客戶，比如上崗了解產品的基本功能，排除問題，甚至指導他們進行高級實踐。
不幸的是，僅僅擁有一個完善的知識庫是不夠的。你可以擁有驚人的操作指南、簡單的分步教程，以及其他所有客戶需要的有用資源，但如果他們不知道在哪裡找到這些資源，這一切都將付諸東流。
或者更糟的是，想象一下，如果他們根本不知道這些資源的存在。
那就真的是一種浪費了!
很多公司已經想好了如何為自己的產品建立一個全面的知識庫，但他們仍然難以將流量引到這裡。
這就是本指南的目的。如果你想了解更多關於的資訊，請繼續閱讀。
- 教育你的客戶知道你的知識庫存在的好處。
- 為你的知識庫增加流量的5個簡單步驟
因此，在我們深入研究可操作的技巧之前，讓我們概述一下貴公司通過使用知識庫作為行銷工具可以受益的不同優勢。
＃＃為什麼你應該教育你的客戶關於你的知識庫的存在？
有幾個原因可以解釋為什麼你應該把你的知識庫作為一個行銷工具來推廣。為了討論使用知識庫作為行銷工具的優勢，我們將假設您已經為您的產品創建了一個良好的知識庫。
這樣，第一個優勢就變得非常明顯。你已經投入了資源和時間來打造你的知識庫。通過行銷它，你只是增加了你最初投資的回報。
其他不那麼明顯（但仍很重要）的優勢包括：使用您的知識庫作為對客戶的行銷工具。
###減少員工開銷
如果你的客戶知道你的知識庫的存在，他們將能夠把它作為一個自助式的支持工具。
支持票的數量必然會減少。特別是在這個時代，用戶更願意用最少的社會接觸來解決他們的問題。
因此，你可以負擔得起維持一個較小的支持人員團隊。對於新創企業或中型企業來說，將資源集中在開發和研究上是很重要的。
###減少客戶流失
_幾乎70%的客戶離開典型公司的可查明原因與產品無關。轉換的主要原因是服務質量差。
較低的票數也意味著客戶更快樂。從根本上說，他們可以利用自助服務支持，比打電話或發電子信箱支持更快地找到問題或疑問的解決方案。
客戶會打電話給客戶支持，並在線上等待10分鐘或更多的時間讓他們回答的日子早已過去。如今，人們希望能得到即時的支持。現在，他們有問題，他們要求得到答案。
此外，客戶現在更喜歡自助服務，而不是人情味。因此，如果他們能夠在瞬間找到他們所要找的東西，而不涉及任何社交互動，那就太完美了。
讓你的用戶能夠獲得即時的自助服務，會讓他們滿意。而通過這樣做，你可以大大減少客戶的流失，同時還能專注於吸引新客戶。
讓客戶滿意是一種承諾，我們通過智能知識庫的幫助，幫助您保持這種承諾。
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這為我們帶來了下一個優勢。
###能夠擴展您的業務
讓我們考慮一下上面提到的兩個優勢。通過將流量引入您的知識庫，您可以自動化您的自助服務支持，同時保持現有客戶的滿意。
反過來，這意味著你可以盡可能地降低**的客戶支持成本（小型客戶支持團隊）。此外，留住的客戶會產生穩定的收入流，您可以將這些收入重新投資于改進正在開發的產品。
###創建一個社區
當把你的知識庫作為一種行銷工具時，也有助於圍繞你的產品建立一個強大的社區。
好的、宣傳得好的文檔會給你的知識庫帶來更多的讀者。如果這些讀者在你的知識庫中找到有用的資訊，他們就會更多地參與到你的產品中來。
滿意的用戶更有可能在社群媒體和其他社交新聞網站（如黑客新聞）上分享這些內容。這對你的企業來說是一個很好的循環。
一個強有力的例子是Digital Ocean，一個雲基礎設施提供商。他們的知識庫是由不同種類的內容組成的。從初級水平的如何做X和Y教程開始，到高級優化指南。
然而，儘管Digital Ocean擁有最全面的知識庫之一，但有時用戶還是無法準確地找到他們想要的東西。這就是他們強大的社區的作用。
“連接、分享和學習…”
通過創造一流的內容和利用他們的知識庫作為行銷工具，Digital Ocean成功地圍繞他們的服務和產品創建了一個社區。
如果你查看他們的問題線程和問題，大多數答案都是由用戶**自己產生的。因此為支持團隊省去了很大的麻煩。
然而，如果你的用戶不知道你的知識庫的存在，那麼圍繞知識庫創建一個支持性的社區幾乎是不可能的。
所以，這就是為什麼公司要教育他們的客戶，並把他們的知識庫作為一種行銷工具來推廣的幾個原因。
閑話少說，讓我們直接跳進可操作的技巧。
＃5個步驟使用你的知識庫作為行銷工具
有幾種方法可以讓你的客戶了解你的知識庫的存在。然而，從哪裡開始是個難題。
在大多數情況下，你的知識庫應該像對待網站的Blog一樣謹慎。而每一個獨立的文檔組件都應該被當作一個獨立的潛在登陸頁。當然，內容本身和結構會有所不同。
如果你問大多數文案、內容創作者、文檔軟體的人等，他們可能會告訴你，要從提供高質量的內容開始。
第1步 - 提供優質內容
這不是將知識庫作為行銷工具的直接方式。但是，如果你不履行這一步，將知識庫作為行銷工具將成為幾乎不可能完成的任務。
提供好的內容是你最應該關注的。確保你的知識庫擁有最有價值和優化的內容。
畢竟，好的內容能促進自身，就是這麼簡單。
如果一個故障排除指南被證明對幾個人有用，他們就會開始在社區內分享它，將它包含在幾個帖子的評論部分，甚至可能在一些Quora問題上連結到它。
一旦你的知識庫中的內容幫助了客戶，回答了他們的問題、疑慮或難題，客戶自己就會開始在多個平台上交叉分享連結。
一個很好的例子就是stripe的開發者知識庫。
Stripe精心打造了一個知識庫，用戶和開發人員都很容易遵循和瀏覽。他們沒有使用關鍵詞、流行語和技術術語，而是以簡單的方式**清晰地解釋每個概念。
結果是什麼？
開發人員非常喜歡他們的知識庫內容，他們分享連結到知識庫，甚至在推特上說他們的文檔有多牛逼。
有的人甚至不惜花費更多的精力，發布他們的Stripe商品的圖片。
好了，現在可能已經清楚了。你需要好的內容，讓用戶喜歡分享。
那麼，提供好的內容意味著什麼呢？雖然有很多關於編寫kickass知識庫文章的綜合指南，但我們還是把需要牢記的要點簡明扼要地列舉出來…。
寫好內容的關鍵點
- **如果文章的主要閱讀對象是新用戶，就不要用技術性很強的方式來寫，**要時刻記住你的目標受眾。盡量讓他們簡單易懂，盡可能的清楚。
- **使用一個描述性的標題.**讀者/用戶只要看了標題就應該知道會從文章中得到什麼。
- 4.**要直奔主題.**知識庫內容不需要長篇大論和藝術性的介紹。相反，要簡明扼要，提供足夠的資訊讓他們理解你將解釋的概念，從第一段開始就直奔主題。
- 保持邏輯流程.沒有人喜歡閱讀一個從一件事跳到另一件事的按部就班的指南。這隻會讓你的讀者更加困惑。
相反，保持你的句子簡單，並確保在從一個部分跳到另一個部分時包括好的過渡。 - 5.包括支持媒體。圖片、 截圖、演練影片是任何知識庫內容的絕佳補充。它們能提高整體知識庫的質量。
畢竟，你會喜歡一個包含每一個重要步驟的 截圖的教程指南嗎？還是一個含糊不清地解釋如何完成一系列步驟的指南？
擁有好的知識庫內容也會提高你的整體SEO工作。
一旦你建立了高質量的內容，你需要加強你的遊戲。當然，優秀的內容會開始得到認可，用戶會開始分享等等，但這還不夠。
你還需要對內容進行優化，讓它變得更加引人注目。這就到了下一步。
步驟#2 - SEO優化
每當有人遇到問題時，他們都會依賴Google。
我們生活在這樣一個時代，大部分人都試圖通過Google搜索來找到解決他們每個問題的方法。在Google上進行查詢的最大部分，在有機列表或結果中找到答案。
事實上，付費廣告**影響只有〜2.8％的所有搜索.**。
因此，用最新的SEO實踐優化你的知識庫內容，對你的公司最有利。
原因很簡單。通過提高您的知識庫內容的整體在線存在，客戶更有可能有機地找到問題的答案。
如果你還不相信，可以這樣想。如果你需要在網頁瀏覽器上添加一個擴展（以Google瀏覽器為例），你會去網頁瀏覽器的幫助部分搜索方法，還是直接在Google上搜索？
讓你的知識庫搜索引擎優化，快速與目標受眾建立聯繫。
對於大多數人來說，都是后一種選擇。所以，你很有可能希望關於擴展安裝的幫助部分文章能夠出現在SERP的頂部。甚至更好的是，在特色片段上。
如果你想讓你的客戶發現你的知識庫的存在，你就應該花力氣使用最新的SEO實踐來優化你的知識庫內容。
簡單來說，當你為你的知識庫寫一篇文章時，你應該牢記標題、元描述、URL slug、關鍵詞密度、相互連結、CTA-s等因素。
以下是你需要知道的【SEO戰術優化你的知識庫搜索】(How to SEO Your Knowledge Base Articles - Document360)。
步驟#3-#4 - 連結到您的知識庫內容
你可以把這一步看成是SEO中所謂 "內部連結 "的延伸版。
一旦你有了通過SEO實踐優化的優秀知識庫內容，你就可以連結到各個地方了。
到處都是？
是的，是的。從本質上講，你希望你的客戶和員工能夠從不同的來源獲得你的知識庫內容。
這需要一個的兩步過程。
教育您的支持代理
你的知識庫還很新鮮。這就是為什麼你要努力推動越來越多的流量進入它。反過來，這意味著你仍然要依靠你的支持代理來覆蓋一些客戶問題。
你的支持代理是與你的用戶直接互動的人。因此，他們是您將知識庫作為行銷工具的最有力方法。
- 在現有內容上啟用新的支持代理 如果你的新代理熟悉了現有的知識庫內容，他們就可以發送一個連結到客戶問題上，而不必寫下答案。
- 在新的知識庫內容更新時通知代理.**每次發布新內容或更新或刪除現有內容時，您的代理都應該知道。
如果您正在使用知識庫軟體來維護您的知識庫，您可以通過為您的支持代理創建一個單獨的類別來輕鬆實現這一點。
然後，你可以創建周期性（每周或每兩周）的知識庫內容更新文章。
!“document360推廣知識庫”()
這樣一來，你的代理商就會始終知道哪些內容是最新的。
- **訓練你的代理商連結你的知識庫內容.**你可以建立一個流程指南。每當你的代理商收到一個諮詢時，讓他們提供一個知識庫文章的連結，結合問題的答案。
這樣一來，他們的回復會更加完整。而且如果你的用戶需要更全面的答案，他可以閱讀完整的文章。
- **提供一個內部搜索選項.**這是任何知識庫的必要條件。你不希望你的代理浪費他們的時間去搜索知識庫的文章。
連結內容
一旦你有了以上所有的設置，你就可以繼續實際連結到內容。有幾個地方你可以關注。
我們已經整理了一份清單，列出了你可以集中精力進行連結的地方。
自動收到的票據響應如果你注意到有幾個用戶發現一篇文章對一個特定的問題很有幫助，那麼你可以連結到這篇文章作為對用戶提交該問題票據的自動響應.支持代理票據評論你可以訓練你的支持代理在票據的評論部分包括一個連結到知識庫文章.支持頁面上的頂級文章將你最有用的支持文章釘在你的幫助台主頁上。
對於每篇文章，你可以在頁面底部提供相關文章的建議。
已解決的票據自動響應每當一個票據被解決時，發送一個自動消息，包括一個連結到你的知識庫。
例如，你可以有一個像下面這樣的消息。
“嘿，您關於’安裝X’的票據已經解決。如果您正在尋找更多的方法來增強您的流程，請查看我們的知識庫（包括連結）。在那裡你可以找到分步指南、faq-s、教程等！”
每周通訊在你的每周通訊中包含到你的知識庫的連結。
為你的知識庫文章提供與你的部落格文章相同的空間。
社群媒體利用社群媒體管道來傳播你的知識庫內容。
包括在Facebook，Google+，Twitter等管道的連結。
QuoraQuora是一個非常強大的工具，可以將你的知識庫作為一個行銷平台。
關注與你的產品相關的話題和興趣。如果您的知識庫中的一篇文章可以回答一個問題，請確保提供一個簡明扼要的答案，以及一個連結到完整的文章。
###第五步–別忘了推廣!
**規則：**這裡是來自Social Triggers的Derek Halpern的80/20規則。
把80%的時間花在行銷內容上，20%的時間花在創造內容上。
你創造了令人驚嘆的內容，並使用最好的SEO技術對其進行了優化。Heck，你甚至對你的代理商進行了內容培訓，並實施了一個主要的連結計劃…
但是，如果你不**積極地將你的知識庫作為行銷工具來推廣內容的話，這一切都可能白費。
你的行銷部門應該花同樣多的精力，把你公司的知識庫作為行銷工具，來推廣你的產品、你的著陸頁等等…。
- 讓您的社群媒體團隊參與培訓他們，讓他們像對待其他內容一樣，將您的知識庫中的帖子納入其中。在Facebook、Instagram、LinkedIn以及幾乎所有其他你的業務活躍的社群媒體平台上進行推廣。
- 在推廣關於如何在你的平台上安裝X和Y的指南之前，請向有影響力的人索取報價。或者由創造了產品的X和Y功能的人提供。這將增加內容行銷時的可信度。
最後，簡單的分享，分享，再分享…
##回顧
那麼，讓我們通過小編的總結…
我們通過使用知識庫作為行銷工具的不同好處。更具體地說，就是
- 減少員工開銷 - 您的聊天支持可以專注於非常重要的問題。
- 減少客戶流失–用戶只需很少的人際互動，就能即時得到答覆。
- 允許您擴展您的業務–通過自動化您的幫助中心的最大部分。
- 幫助您創建一個圍繞您的產品或服務的社區。
然後我們介紹了一個簡單的3個步驟指南，以幫助您將流量引入您的知識庫。
- 提供高質量的內容–好的內容會被分享。
- 利用SEO優化您的知識庫內容** - 像對待您的部落格部分一樣對待您的知識庫。
- 教育您的支持代理** - 您的代理應該了解與您的知識庫相關的任何變化。
- 創建一個複雜的連結模式–通過在不同管道連結到您的知識庫及其內容，使您的努力最大化。
- 推廣它！
＃＃下一步行動
對於你下一步的工作，你可以考慮使用專門的知識庫軟體。
它可以讓管理知識庫變得更加容易。這樣你就可以把時間花在為用戶生成最誘人、最有用的內容上，而不是處理技術上的問題。
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你可能正在使用一些其他軟體來管理你的知識庫。或者，您可能有自己的內部解決方案。無論哪種方式，都可以在下面的評論部分讓我們知道你在管理和使用知識庫作為行銷工具來推廣內容方面的經驗。
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