Key Findings: Digital Marketing in the Telecom Industry主要結論:數字行銷在電信行業
像去年一樣,我們想要挑戰的行業的角度來看,機會,並對未來數字行銷優先順序。與卵子的合作中,我們調查了250名行銷人員從電信公司——固定服務提供商、移動服務運營商、移動虛擬網路運營商和綜合固定和移動服務提供商,在歐洲和美國。這項調查是在2015年11月進行的。這是我們最喜歡的主題和研究的發現。
我們的新研究電信行業透露了一些有趣的見解在這個激烈競爭和行業動態。數字領導人電信行業的關注和投資在改善客戶體驗來提高他們的底線和區分自己在一個日益擁擠的市場。
在競爭激烈的電信行業的競爭將會增加
電信公司被要求評價當前和預期水平的競爭,是10和1最低的最高水平。下圖顯示,受訪者報告說,目前在中期到高水平競爭,和60人中受訪者預計競爭上升到最高的8 - 10到2016年。
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收入分食市場從建立和新奧特(誇張的)球員將繼續對財務業績造成下行壓力。反過來,這助長了電信企業需要不斷創新自己的產品和業務,支持銷售、交付和支持這些服務。然而,鑒於目前處於下降趨勢的表現整體電信市場,運營和成本效率已經成為每個轉換項目的核心需求。因此,降低成本是現在的一個重要組成部分內部業務案例和新技術投資的一個關鍵動力。
體驗是一種新的IP(知識產權)|分化通過客戶體驗
雖然降低成本是必要的,電信願意投資在改善客戶體驗來抵消競爭威脅,最終,區分自己在市場上。」當被問及什麼是最重要的戰略反應你的公司正在應對競爭威脅和不斷上升的期望?「大多數的受訪者(25%)表示,投資在改善客戶體驗是至關重要的。
電信公司的關鍵戰略對抗競爭威脅是基於改善客戶體驗
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投資在改善客戶體驗分為三個不同的部門在一個電信業務:
網路:網路正在持續監控和維護。
客戶服務:客戶關懷isadministered快速和精確。
市場行銷:有針對性的產品和服務,providinga高水平的準確性,確保客戶獲得相關訊息和報價。
改進的數字體驗繼續上升的重要性隨著電信試圖大部分客戶的旅行到數字。能夠識別前景和目標,將訪問銷售和提升銷售現有客戶已表股份在這個競爭激烈的市場。電信數字領導人取得了相當大的進展以及售后activitiessuch在自助服務功能,這使他們的客戶能夠添加新特性(如漫遊)、監控數據使用和購買更多的數據。簡單和方便的方法來執行簡單的任務導致更高的客戶滿意度和降低成本。
Adobe的豐富的歷史與電信行業合作,實現他們的數字行銷目標;92的品牌排名前25位的全球電信投資融資Adobe行銷雲。例如,Verizon Wireless,長期Adobe客戶,希望增加接觸,增強客戶體驗在銷售、客戶支持、和品牌網站。
「我們希望幫助客戶達到他們的目標快速、輕鬆地在我們的網站上,這是否意味著找到正確的電話或改變他們的帳戶訊息,」副主任克里斯·漢森說數字設計和開發集團,在Verizon無線互聯網銷售業務。
投資Adobe經驗的經理啟用Verizon部署視頻和動態媒體在Verizon的數字屬性,導致增加了16%在轉換產品頁面,視頻和呼叫中心的減少量。閱讀更多關於Verizon和Adobe行銷雲在這裡.
帶來很好的客戶體驗生活,事實上,成為一種新形式的知識產權。「體驗」是新的IP是一個話題,我介紹了,現在一直在談論一段時間。經驗,滿足和預測客戶的需求,享受,和參與都是難以複製的,但是如果做得好,在市場上提供了巨大的分化。