雖然沒有哪個行業能夠免受數字化轉型的影響，但電信一直被視為一個將會並且將繼續遭受大規模破壞的行業。
在最初數十年的令人眼花繚亂的增長和指數利潤之後，網絡運營商和下游供應商必須重塑其核心業務，以捕捉當今數字消費者生活方式的更大部分。
在非洲的情況下，情況特別不穩定，新的參與者和技術威脅著舊秩序。
對於顛覆性的新興企業和成熟的網絡運營商而言，在這種環境中保持競爭意味著採用數字優先的方法。
強調這種方法的重要性是Gartner預測，到2020年，數字業務將佔企業總收入的36％， IDC預測，到2022年，80％的收入增長將取決於數字產品和運營。
正如Mariam Abdullahi在ITNewsAfrica所指出的那樣 ，非洲運營商需要重新思考他們的商業模式 - 從“簡單的通信服務交付轉變為成為數字服務提供商（DSP），為客戶的數字生活方式提供動力”。
從溝通開始
這種數字化轉型的關鍵部分涉及正確的數字通信。
事實上，它比以往任何時候都更重要。 在安永發布的關於電信行業面臨的挑戰的報告中，主要發現之一是：“數字商業模式，客戶體驗和成本控制引領2020年戰略議程”。
將客戶通信數字化，可以大大推動所有這三個方面。 領先數字通信的好處包括：
數字流程實現了通信的超個性化，滿足了消費者對定制業務的需求。
內容（消息）和上下文（到達時）的相關性可通過數字流程實現。
可以組合觸發的消息和預定的通信，以創建推動忠誠度的客戶生命週期通信計劃。
建立跨數字渠道進行通信的能力使企業能夠從交互轉變為對話。
在此之前，我們甚至開始節省運營成本，減少錯誤，提高效率，並提高數字化轉型帶來的合規性。
傳統球員與顛覆性新秀
已建立的網絡具有待處理的遺留系統，這通常不利於實現良好的客戶體驗。
例如，如果您開始以紙質格式發送客戶通信，那麼轉向完全數字格式將具有挑戰性。 在內部，轉變為數字優先文化意味著克服長期存在的心態。 雖然大多數客戶可能會接受數字化轉型，但仍有可能會有一些人對此產生抵觸情緒。
相比之下，新進入者可以在沒有這種傳統的情況下開始，採用數字優先方法 - 從最初的客戶訂單到客戶查詢，計費和支付 - 在線處理。
這使得確保他們的客戶溝通良好的時間，參與和相關更簡單的任務。
此外，它使他們更容易成為客戶所在。
研究表明，超過四分之三的客戶更喜歡以數字方式與品牌進行溝通， 60％的客戶更換聯繫渠道取決於他們在哪里以及他們在做什麼。
如果電信公司仍然被鎖定在傳統的客戶通信系統中，那麼他們就無法正確地滿足這些需求。
踏上數字化轉型之旅
雖然具有顛覆性的數字首創初創公司確實在這方面具有優勢，但老牌公司仍然可以從數字客戶通信中獲益。
任何希望這樣做的電信公司必須從繪製客戶旅程開始。 了解這一過程將使得將通信轉變為數字化變得更加簡單。
互動，相關，有用的溝通將增強一般客戶體驗。 重要的是，它們還將向組織的其他部門展示數字化轉型的好處。
而在一個電信領域，這個領域不僅更加擁擠，而且還有新的破壞性玩家渴望將其分開，這一點至關重要。