我們生活在一個 數位化的世界裡。就像一個著名科技集團所說的那樣： As a famous fictional alien group powered by technology might say: “抵抗是徒勞的！” 不管喜歡與否，技術將繼續成為現代企業經營中越來越重要的一個方面。當今的企業領導者如果要保持競爭力，並充分利用現有的機會，就必須擁抱 數位化轉型。
但是，究竟什麼是 數位化轉型，誰應該負責在你的公司負責 數位化轉型？
摘要:
- 數位化轉型是當今企業優化客戶體驗的關鍵。
- 技術是 數位化轉型的一個關鍵部分，但不是唯一的部分。真正的轉型意味著文化的轉變，它需要來自高層。
- 你的行銷團隊最了解客戶旅程和 數位化帶來的機會，因此你的行銷部門在CMO的領導下負責企業的整體轉型。
什麼是數位化轉型？
從最基本的角度來說， 數位化轉型是一個組織將 數位化技術整合到其正常業務流程中所經歷的過程。
數位化轉型的過程在每個公司看起來都不一樣，但在所有情況下，它意味著從模擬流程轉向數字流程，以便更有效地營運，更好地服務於客戶。80%實施了 數位化轉型技術的高管](https://www.ptc.com/en/product-lifecycle-report/digital-transformation-statistics)表示，他們能夠提供更好的產品和提高價值。
並不僅僅意味著將你的傳統紙質記錄系統升級為現代資料庫，或者 “遷移到雲端”(雖然可能包括這兩點。)成功的 數位化轉型需要企業文化的根本性改變，需要各級員工改變他們的思維方式。87%的企業認為 數位化將顛覆他們的行業。44%的企業表示他們已經做好了應對這些顛覆的準備。
擁抱 數位化轉型的企業更容易接受風險和變化，熱衷於放棄舊的、低效的流程（即使這些流程在過去運作良好），並尋求新的機會，以實現增長和發展。
數位化轉型不只是技術的問題
如果你的直接想法是： “技術？那是交給IT部門的工作”，那你就得轉變思維方式了。
請記住-- 數位化轉型不是表面上的改變。它不是簡單地安裝一些新軟體就完事了。真正的轉型意味著從根本上改變你的業務方式，這意味著C-suite的支持是至關重要的。
獲得總監級的支持對於領導任何轉型計劃都很重要，但是在實際層面上將技術融入到業務中的細節呢？這當然是你的IT支持人員的工作，對嗎？
當然，你的IT團隊在你的 數位化轉型戰略的整體成敗中會發揮巨大的作用，但他們不應該只負責選擇軟體解決方案和重新設計流程。重要的是要記住，對大多數企業來說， 數位化的最終目的是改善客戶體驗。
你的員工是數字技術方面的專家，但很可能不是客戶體驗方面的專家。所以，不要讓他們負責這些關鍵的商業決策，這是一個錯誤。
##為什麼行銷人員應該推動 數位化轉型？
那麼，誰_了解你公司的客戶旅程呢？對於大多數企業來說，顯而易見的答案是行銷部門。然而，研究表明，目前，與C-suite的其他成員相比，CMO不太可能參與 數位化轉型。
Image source: 如果你目前的 數位化轉型委員會看起來更像上述數據，那麼可能是時候動搖你的戰略了，原因就在於此。
所有的企業領導者都知道並明白，僅僅擁有一個偉大的產品或提供有價值的服務是不夠的。要想取得商業上的成功，你還需要一個全面的行銷策略來提高你的品牌和產品的知名度，吸引潛在客戶，並培養與現有客戶的關係。
行銷人員對數字顛覆並不陌生。數字技術的進步已經改變了行銷世界，可能比任何其他行業都要大。
在一代人的時間里，行銷已經完全從直郵、印刷廣告、廣播和電視廣告轉變為在線內容、電子信箱行銷、PPC、SEO以及其他一系列幾十年前根本不存在的全新技術和技巧。
大多數行銷人員並不認為這個勇敢的數字新世界是一種威脅，而是一種遊戲規則的改變。當涉及到了解你的客戶和製作行銷資訊來吸引他們時，數字時代已經打開了無數的大門和新的機會。
而這種進化性的轉變還沒有結束。數字世界正在迅速變化，你的行銷部門知道，如果他們要成功，就必須對這些變化做出快速反應。
成功的行銷團隊已經了解到，他們需要採取整合方法，圍繞客戶而不是內部流程來規劃他們的活動。這意味著不再有 "網站團隊 "或 "電子信箱團隊 "或 “社會化媒體團隊”，而是規劃了一個多學科的方法，以獲得多管道行銷的最大效益。
在 數位化轉型中，這種打破孤島的做法必須擴展到整個組織。行銷成為每個員工的角色的重要組成部分，無論他們是定位在銷售部門、人力資源部門，還是客戶服務部門。
技術不是實現轉型的最終解決方案，而只是幫助你實現轉型的工具。通過擁抱 數位化方法論、商業模式和機會，你可以把客戶放在業務轉型的核心位置，讓行銷引領方向。
當你重新梳理關鍵業務流程時，很容易被效率和成本節約等因素牽著鼻子走，但不要忽略了一個事實，那就是你的最終目標是提供最好的客戶服務。只有利用行銷有價值的洞察力、數據和對創新的承諾，你才能真正實現這一目標。
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