幫我幫你。為什麼所有品牌都需要一個知識庫
你知道去年約有570萬家小公司在英國開店嗎？
每年，來自全球各地的更多雄心勃勃的人都在拋棄朝九晚五的工作，尋找實現自己商業夢想的方法。互聯網、新技術和勢不可擋的創業精神，造就了雪崩式的新創業公司。唯一的問題是，這意味著其他人的競爭更加激烈！。
當其他公司擁有比你更大的預算和更強的資源時，你如何從人群中脫穎而出？有些品牌使用了顛覆，比如Brewdog，而另一些品牌則試圖對已有的產品採取新的方法。無論你選擇什麼樣的策略，你都需要在幕後有一些額外的東西來讓你的顧客滿意：顧客滿意。
在現代市場上，你的消費者將體驗看得比任何其他東西都重要，在這個世界上，正確的客戶服務策略可以成為利用品牌忠誠度的關鍵。幸運的是，您不需要一個龐大的客戶支持中心或電話團隊來看到結果。你需要的只是一個自助式客戶教育的中心。進入【知識庫】(https://www.jitbit.com/helpdesk/helpdesk-software-with-knowledge-base/)。
知識庫是一個有用的資訊庫，旨在展示你的思想領導戰略，並啟發你的客戶。它可以幫助客戶自行解決問題，並將你設想為一站式的問題答案。
在這裡，我們要看看你可以用來建立知識庫的最佳案例，以豐富你的客戶服務策略，以及你的品牌。
為什麼客戶服務是品牌建設的關鍵部分？
無論你在哪個行業工作，如果你想脫穎而出，你就需要把目光放在潛在客戶轉化和客戶獲取之外。
品牌和客戶體驗就像培根和雞蛋一樣相輔相成。畢竟，除非你的消費者能夠信任你提供的支持，否則你不可能擁有一個夢幻般的品牌。雖然強大的USP和一些有吸引力的社群媒體行銷可以幫助提升品牌忠誠度，但你給客戶的體驗才是他們一次又一次選擇你的原因。
將您的業務和品牌模式轉向客戶支持和保留，可以降低您的客戶流失率，提高您的投資報酬率，並吸引更快樂的客戶。請記住，獲取新客戶的成本可能是7倍。
對於那些專注於保留客戶而不是獲取客戶的人來說，重要的是讓你的客戶知道他們可以依靠你來快速回答他們最迫切的問題。因此，知識庫構成了你的思想領袖戰略的基礎（通過證明你知道你的東西），同時增強了你的客戶體驗解決方案。
知識庫是你與客戶溝通的有效方式，即使你的團隊中沒有人在身邊接電話。它表明你了解客戶的雄心壯志和他們的痛點，並引導客戶找到他們需要的解決方案。
如果使用得當，知識庫的建立甚至可以減輕你的客服人員的壓力。畢竟，如果你的追隨者可以在網上找到他們所需的答案，那麼他們就不需要給你打電話尋求幫助。
那麼，你該如何開始你的知識庫策略呢？
##如何建立知識庫。開始使用的提示
如上所述，大多數公司都會花費大量的時間和精力，試圖為他們的品牌帶來新的客戶。然而，這些組織並不總是把同樣的努力保留他們的客戶。
學習如何建立知識庫可能不像推出新的影片行銷活動，或者設計一個新的標誌那樣令人興奮，但它可以走很長的路，向客戶展示你的關心。畢竟，無論你想打造什麼樣的品牌個性，你的目標應該始終是向客戶展示他們是第一位的。這裡有一些知識庫的最佳案例來幫助你開始。
1. 定義你的目標受眾
就像任何一種內容一樣，知識庫的文章也可以有各種形式和規模。有些知識庫是外部的，為客戶提供支持和指導。另一些是內部知識庫，有助於支持你的員工。在你開始設計任何東西之前，確保你知道。
- 誰將使用這些內容。
- 他們為什麼要來你的知識庫？
- 如何讓體驗盡可能的簡單？
一旦你了解你的受眾，你就可以開始為你的知識庫策略設定目標。想想你將如何定義你的活動的成功。你是要尋找更好的評論和更多的客戶推薦，還是簡單地減少客戶支持票？
2. 選擇你的風格
考慮到你的目標受眾，你還可以調整你的寫作風格以適應他們的需求。就像你的電子信箱通訊或你的標誌一樣，你的知識庫也構成了你的品牌標識的一部分。你為受眾所寫的一切都應該反映你的獨特個性。要正確地描繪你的品牌：-------------------------------。
- **確定統一一致的寫作風格：**思考你要使用的語言，並盡量確保它不會太乾燥或枯燥。
- **正確把握你的視覺外觀：**精心設計你的知識庫。請記住，格式和結構可以和文本一樣提供資訊。此外，您使用的設計可以幫助您的思想領導力戰略更具可信度。
- **保持簡明扼要：**集中精力用易懂的語言表達你的觀點。子彈點通常是知識庫文章的重要補充。
3. 使用一系列媒體
請記住，你的知識庫不僅僅是你建立思想領導力戰略的好方法。它的作用是教育和告知你的受眾。把它想象成你自己的 "品牌101 "課程，幫助客戶了解你的產品和它能做什麼。由於每個人的學習方式不同，所以以各種不同的形式提供你的知識庫內容是有意義的。
有些人需要書面文章的清單，以幫助他們了解下一步需要做什麼。其他客戶則更喜歡通過影片來引導他們完成一個過程。圖片也可以成為任何課程格式的寶貴補充。當你在想如何建立知識庫時，可以探索從播客到vlogs的各種選擇，看看你的客戶最喜歡什麼。
4. 遵循設計和格式化的最佳案例
最後，由於你的知識庫應該盡可能地為客戶提供資訊和教育，值得注意的是，設計有助於導航和理解。如果你使用基本設計原則，你的客戶應該會發現你的內容更容易吸收和使用。想想這樣的事情。
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**導航：**搜索欄應該吸引用戶的注意力，內容應該自然地向下流動。確保主頁上也有大量的常見問題的快速連結。
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**白色空間：**白色空間是設計中強大的視覺元素。它通過將資訊分成若幹部分，有助於使資訊更容易吸收。
- **顏色和品牌：**記住，你使用的顏色和品牌應該與你已經為你的公司創造的形象保持一致。讓你的客戶知道，他們正在和你一起學習。
- 字體：選擇排版，便於閱讀，使用不同大小的字體來引導頁面上的注意力。
5. 管理和更新您的知識庫
最後，請記住，隨著時間的推移，當你繼續添加到你的知識庫中，它將開始增長。不像你的部落格，它只是簡單地列出新的文章，因為你發布它們，你的知識庫內容應該組織成支持用戶的部分。
考慮為你的知識庫的每個部分創建登陸頁面，並將所有文章的連結整理成 "常見問題 "部分。此外，隨著你的業務方面的變化，記得更新你的知識庫，以反映從設計的變化，到產品功能的調整。
知識就是力量：5個知識庫例子
隨著越來越多的公司繼續認識到知識庫在為客戶提供獨特的、令人難忘的服務方面所發揮的作用，這些中心文章的力量也在不斷增強。事實上，雖然知識庫文章已經存在多年，但最近它們又重新出現在媒體上，成為客戶服務討論的趨勢性部分。
如果你希望你的知識庫創作能走在潮流的頂端，那麼你首先需要的是一些靈感。下面的知識庫案例一定會成為一個很好的行銷繆斯。
1. Asana
如果你今天花時間瀏覽一些知識庫文章，你會注意到很多文章都是以頁面中間的大搜索欄開始的。雖然這是讓你的客戶對他們的搜索決定有一定控制權的好方法，但有些人會更喜歡更多的結構。例如，Asana的知識庫為你提供了一個完整的菜單來瀏覽，併為常見的客戶問題提供了有用的建議。
Asana精心設計了他們的知識庫，以確保他們不僅為用戶提供教育，還能同時展示他們的價值。所有這些，知識庫也體現了品牌的獨特風格和配色方案。
2. Evernote
在我們的知識庫示例列表中，Evernote是另一個偉大的競爭者，它通過一個簡潔的知識部分幫助客戶充分利用他們的應用 程式。由於Evernote清晰簡潔的設計，查找所需資訊再簡單不過了。
知識庫](https://i.imgur.com/J4G8ptX.png)
為了使他們的 "幫助 "部分盡可能地易於使用，並提升他們的思想領導力戰略，Evernote將大部分內容分為四個關鍵類別。客戶可以選擇他們認為最需要幫助的部分，也可以在搜索欄中輸入查詢。
3. Loco2
當你在學習如何建立知識庫時，值得花一些時間去設想你的客戶可能會在什麼時候需要幫助。例如，火車票提供商 "Loco2 "決定，當他們的客戶在火車站感到迷茫和困惑時，他們可能最需要幫助。因為他們的客戶很可能會很焦慮，所以Loco2決定將他們的知識庫做得盡可能簡單。
!“知識庫”(https://i.imgur.com/J4G8ptX.png)
每篇知識庫文章頭部的 "本文中 "部分告訴客戶對下面的內容有什麼期待。客戶不會把時間浪費在不相關的文章上，最終獲得更好的整體體驗。
4. Exacq
如果你正在為一個技術性很強的產品或服務創建一個知識庫，那麼你可以預期，你的一些客戶會比其他人更了解你所涵蓋的主題。確保每個人都感到舒適的最簡單的方法是為您的用戶提供他們感到舒適的格式。
幫助在新設備上掙扎的安裝人員。他們的知識庫之所以如此引人注目，是因為其外觀、結構和感覺都是為了複製電腦資料夾系統的體驗。Exacq已經建立了一個知識庫，肯定會讓他們的受眾感到熟悉，支持他們的客戶服務和品牌建設。
5. Dropbox
最後，Dropbox是一家致力於讓客戶生活更輕鬆的公司。這個品牌在解決常見問題時，通過將其知識庫放在主頁上，拿出了所有的努力。Dropbox的知識庫策略之所以如此引人注目，其中一個原因是它非常友好。內容擁抱的Dropbox的獨特風格與插圖，和一個善良的 "我們如何能幫助？"介紹。
除了允許客戶快速瀏覽常見問題的搜索欄外，Dropbox還設有 "特色文章 "欄目。此外，還有一個額外的部分，用於推廣Dropbox的功能，並幫助用戶了解如何才能獲得最大的文件共享體驗。
##知識庫最佳案例，為你的思想領導力品牌建設保駕護航。
知識庫可以是你的品牌和客戶需要的任何東西。
換句話說，它不一定只是一個幫助中心文章庫；你也可以有一個常見問題解答部分，一個用戶論壇，讓你的社區聚集在一起討論，以及如何使用影片。你甚至可以包括案例研究來展示你是如何幫助某些公司克服常見的問題。
你的知識庫基本上是任何幫助客戶使用和了解你的服務或產品的東西。以下是一些提示，可以幫助你充分利用你的知識庫戰略。
1. 從應對趨勢開始
如果你已經決定創建知識庫文章來支持你的思想領導力戰略和提升你的在線存在，你可能想知道你應該如何開始。啟動新活動的最佳方法是在客戶向你和你的團隊提出的問題中尋找趨勢。當你收到幾次相同的問題時，你可以放心，寫一篇關於它的知識庫文章是個好主意。
知識庫內容的主要重點是改善用戶的核心體驗，減少他們在使用你的產品時可能遇到的任何瓶頸。請記住，有些人仍然需要給你打電話尋求幫助，但你的知識庫也提供了自助服務的替代選擇。
2. 為普通的Joe或Josephine而寫
公司在知識庫文章上犯的最大錯誤之一就是忘記了他們是在試圖教育一個初學者。就像你的行銷計劃一樣，你的知識庫文章應該以普通用戶為中心來寫。
雖然使用你獨特的語氣是很好的，但要確保你不要被太多的行業術語，或你的用戶不會理解的術語所迷惑。如果你不得不使用某些你的受眾不熟悉的詞彙，可以考慮在你的文章中加入一個詞彙表。
想象一下，你正在向一個從未與你的產品互動過的人解釋每個場景。
3. 要有耐心
由於你的知識庫可以形成一個強大的品牌識別的一部分，重要的是要確保你的語氣不會給人錯誤的印象。例如，一個客戶服務代表可能是你的知識庫文章的完美作者。然而，如果他們因為不得不無數次處理同樣的問題而感到疲憊和沮喪，請確保他們的挫折感不會在他們的寫作中體現出來。
如果有幫助的話，請校對員或編輯在你製作的每一篇文章、影片或播客發布到網路上之前，對其進行檢查。這應該有助於維護你與客戶的關係，保護你的聲譽。
4. 掌握正確的結構
一旦你寫好了你的知識庫文章，或者發布了相應的影片，就去確保所有的東西都是相通的。在你的知識庫中的每一篇文章或網站頁面裡面，應該有無數的連結指向你網站的其他部分。這有助於使知識庫更加全面，而且也能提升你的SEO。
例如，如果你要發布一個關於計費和產品計劃的頁面，那麼你可能會把這篇文章也連結到關於支付選項的文章。這都是為了讓你的客戶盡可能的方便導航。你還可以在其中添加標籤和關鍵詞，以確保你的文章盡可能的可搜索。
5. 積極傾聽並改進
最後，如果你希望你的知識庫文章也能支持你的客戶和提高你的思想領導力策略，那麼你就需要衡量它的表現。給你的客戶一個機會，讓他們在論壇上發表評論，你可以看到他們對你的內容是如何回應的，或者讓你的客戶服務代表跟蹤他們在一篇文章發布后收到相同問題的頻率。
此外，跟蹤客戶在社群媒體上對你的看法也是值得的。一段時間后，如果你的文章沒有以應有的方式幫助客戶，那麼你可能需要問問自己這是為什麼。也許你的知識庫並不像應該的那樣容易使用，或者你的連結格式不正確。
所有公司都需要一個知識庫
在現代數字互聯的世界裡，你的客戶不僅僅是想要輕鬆獲取資訊，他們還要求獲取資訊。這並不意味著他們想打電話給你，告訴你他們所有的問題，或者只是閱讀你的電子信箱。他們想要的是一個豐富、深厚的知識庫，他們可以用來為自己服務。
儘管看起來令人驚訝，但Forrester Research表明，70%的人更喜歡使用公司的網站來獲得問題的答案。看來，僅僅因為我們的社交聯繫更緊密，並不一定意味著我們的社交能力更強。投資于有效的知識庫力量的公司可以節省時間、金錢和精力來服務客戶。
與其在電話或電子信箱上反覆詢問相同的基本問題，你可以展示你的行業專長，並給客戶一個信任你的理由。最終，你的知識庫可以帶來更好的品牌忠誠度和在搜索引擎上更好的位置。你需要做的就是
- 通過傾聽客戶的聲音，找到你需要涉及的話題。
- 以一種易於理解的格式來組織文章。
- 必要時添加影片、 截圖和其他媒體。
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互聯您的文章，使您的網站易於瀏覽。
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獲取讀者的回饋，並在必要時進行改進。