什麼是Slack？為什麼要用Slack？本文作者在進行深入研究之後，分享了一些對Slack功能設計的理解，以供大家參考。
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從產品經理的角度深入研究 Slack，首先要解決的就是「我為什麼要用它？」在官網的 Help center 裡是這樣描述的：
Why use slack？
- Collaborate online just like you would in person.
- Bring the right people and information together in one place.
- Communicate efficiently, stay connected, and get things done faster.
1、2說明條件，3是效果，即只有「in person」「in one place」才能達到「efficiently」「faster」的效果，這說明了什麼？
Slack認為只有還原到最傳統的面對面溝通才是最有效的，這無疑和羅振宇跨年演講的「還原能力」不謀而合，在羅老師的演講中，有如此論段「還原能力，是我們逼近事實真相的一副眼鏡」、「還原能力是最稀缺的能力」，那麼Slack究竟是怎樣還原的？
傳播模式
但凡一個成熟的IM，最基礎的傳播模式都是拉斯韋爾「5W模式」：Who→Says what→In which channel（媒介渠道）→To whom→With what effect（效果反饋）。
人一多，七嘴八舌，如露天廣場，這個模式就失效了。為了儘可能還原面對面交流的效果，Slack引入了權限機制，一種系統模式下的傳播結構:
…Slack中每個workspace（工作區）中的用戶，根據角色不同，對應相應的權限，owner權限最大，guest權限可憐。
比如guest分為multi-channel guests和single-channel guests，對應他們能發聲的媒介只有被邀請的渠道，範圍是最小的DMs（群組）到private channel（私有渠道）、public channel（公共渠道），你不是這個廣場的人，聲量基本隔絕；members則擁有workspace下所有public channel的發聲權限，且自動加入general channel（屬於public channel，相當於廣場上公告的地方）；owner/admin則是賦予剝奪用戶權限的角色，享受所有媒介渠道，廣場的創建者，有權限創建管理shared channels（跨workspace溝通的渠道）。各個角色在不同的渠道中各行其是，不會打擾旁的人。
就權限管理而言，Slack屬於RBAC1角色分級模型，主要是角色繼承關係，owner/admin是最高權限。傳播模型來說，與賴利夫婦的傳播系統模式相近：
…這個模式告訴我們，傳播中的微觀、中觀、宏觀的各個系統都相對獨立且處於你中有我我中有你的相互作用中，安於各自的信道，各個系統不可能獨立於整體結構，Slack 亦如是。
下面我們說說從「微觀」到「宏觀」的傳播：
人內傳播
在我們send信息之前，我們經歷了怎樣的心理建設？馬萊茲克認為，在我們傳播信息之前，我們會受到「自我印象」、「人格結構」、「人員群體」、「社會環境」、「所在組織」的影響。
米德認為自我意識對人的決策有重要影響，分為：意願和行為主體的「主我」（I），他人社會評價和社會期待的「客我」（Me），兩者相互聯繫、相互作用。
1.「自我印象」、「人格結構」方面（相當於「主我」），這部分決定了你的主觀能動性、意願。
Slack還原了用戶的一些考量：
…①Status（當前狀態）：由emoji＋內容＋時間組成，emoji的還原問題，我們下面會細聊，文字支持多語言錄入，status時間則限定為1年以內。這一段時間，你決定你的狀態能否工作。
②Availability（當前是否在線）：這一刻，睏了累了不想工作、不想social，「自閉」起來，將自己set yourself away（DND勿擾模式）。如果不主動設置勿擾，前端會自動幫你判定當前在線情況（杜絕永久在線），PC端、Web端30分鐘不活躍判定為away，移動端則是將應用切換到後台、殺死應用或者鎖屏判定為away。
…③自說自話，打個草稿：把主觀意願寫給自己看，類似於文件傳輸助手、備忘錄，Slack提供的能力：#to-do channels 創建行事曆渠道；Wunderlist, in Slack’s App Directory 利用Slack強大的第三方應用工具； personal DM跟自己聊天的窗口。
2.「人員群體」、「社會環境」、「所在組織」（相當於「客我」），你無法擺脫的社會身份、期望回應的組織期待。
①member profiles（用戶畫像）的增刪改：在Slack的付費計劃中，owner/admin支持自定義用戶畫像的「欄位類型」包含：文本、多選框、連結、日期、人員，選擇不同類型的欄位賦能一個更完善的畫像，比如連結到自己社交主頁，給領導或夥伴一個積極向上的形象。
②設置channel keywords（渠道關鍵詞）：不想錯過渠道中所有關於你負責項目的信息，試著設置一些關於項目的關鍵詞，做到第一時間了解、反應，符合身份，回應組織期待。
③任務優先級：slack提供多種形式讓你時刻關注最重要的事項，分為主動優先級，用戶需要自己設置的，比如標星（將各類重要文件聚合在一處）、All Threads（查看所有你關注的信息）、管理渠道列表（將不常用的渠道直接隱藏）、通知推送（設置非渠道消息或關鍵詞才支持）；被動優先級，用戶被動接收的，比如Activity（將所有跟你相關的信息聚合在一處，比如@信息）、未讀（無需切換渠道閱讀所有未讀消息）。將各類消息聚合，儘可能1個消息出口，提升用戶過濾消息的效率。
④設置提醒reminder：如何時刻回應期待？通過機器人Slackbot設置時間提醒，提醒類型支持：增量時間、具體時間等，相當於一個鬧鐘。
人際傳播
傳統的面對面傳播，日本學者船津衛認為是：「將自己的心情、意志、感情、意見、態度、考慮以及地位、身份等等向他人加以表達的活動」
如何表達，只是語言麼？
美國學者戈夫曼指出：
「在若干人相聚的場合，人的身體並不僅僅是物理意義上的工具，而是能夠作為傳播媒體發揮作用。」
人的身體？姿態、裝飾品、攜帶品、髮型、服裝、表情…這一切都是傳達到對方的信息，Slack是如何還原非語言文字的這部分符號呢？
1. Emoji的運用：面對面交流過程中，非語言符號即體態符號，比如手勢、表情、視線、姿勢等，相比蒼白無力的語言，非語言符號有時候能更好地表達意義。
①Emoji reactions（表情回復）：針對任何類型的消息形式，可以用emoji回復，比如投票、待辦事項、表情達意，針對每條消息，每個member針對一條消息上限23個表情回復，每條消息最多支持50個不同表情，避免了刷屏的「謝謝領導」、「歡迎」、「表情蓋樓」。傳統人際傳播中的體態被分解成各個類型的表情（人、活動、食物和飲料等等），還原了即時通訊中缺失的體態意義。
②便捷錄入：emoji code讓用戶從琳琅滿目的表情世界中解脫出來，輸入「：表情化名」即可快速定位你要的表情，甚至可定製表情的名稱；輸入emoticons（情感符）將自動轉化為表情，比如「愛心」= <3,「心碎」=
③表情皮膚：無歧視，支持選擇不同膚色的表情。
④Jumbomoji（大表情）：1個勢單力薄的表情，會被信息流淹沒的。如果你的信息只有表情，在Slack中會放大展示，一切盡在表情中。
2. Format message（編排信息）：除了體態符號，還有一種是語言符號的伴生符，比如文字的字體、大小、粗細、顏色，聲音的大小、高低、快慢等等。針對語言符號，Slack採取了相同的還原方式。
①段落編排：針對post消息類型（可以協作與分享複雜的內容），內容冗雜，就需要有層次有條理。
…方框1：標題、子標題、文本的大小；方框2：列表項；方框3：待辦項check；方框4：代碼塊。
②文字編排：還原普通文本編輯功能，加粗、斜體、刪除線、引用、代碼塊、列表項，支持快捷鍵設置。如果是post，支持圖片附件、預覽連結。
3. Preferance（個人傾向）：Slack還原了一些人際傳播中的細節。
①展示全名vs暱稱：日常工作中你對夥伴的稱謂是嚴肅還是輕鬆？
②簡潔模式vs緊湊模式：如果你工作中是拒絕寒暄，傾向單刀直入，可以選擇緊湊模式，一屏內展示更多有效信息。
…③信息輸入：發送習慣；拼寫檢查（拼寫錯誤底部標紅）。
…默認狀態，enter發送，ctrl+enter換行，發送信息相對簡潔，無確認操作，適宜對消息質量要求不高的渠道；有send鍵，發送信息前有send確認，適宜內容需要檢查嚴肅正規的渠道，比如#general。滿足人際傳播中不同的發送情況。
而發送前的信息錄入，拼音輸入法的「原罪」會讓用戶陷入找字的窘境中，懷念五筆。純英文錄入Slack效率與體驗更佳。
4. 多樣的消息類型：相比單調的傳統人際傳播，Slack完勝。
①post：channel所有人可見可編輯的公告，支持給外部人員生成連結。當別人正在編輯時，編輯鍵置灰並反饋當前編輯人員。
②Message and files threads：針對最初觀點的集中討論，且別人無法編輯你的最初觀點，本channel中關注、回復的用戶可見，不占用channel的信息流，其他用戶不會受到打擾，信息集中處理效率高。
③Pin messages and files：本渠道所有人可見，渠道用戶會知道有人pin了1個事項。
④Snippet：針對代碼、配置文件、日誌文件的消息類型。
⑤Share vs Quote：文本分享使用share，需要分享更多連結的時候使用quote。Share操作更簡單。
⑥電話與螢幕分享：在撥通電話基礎上，支持展示螢幕、對方操控螢幕、螢幕做標記。說不清楚，直接對方來操作。
群體傳播
岩原勉認為：「群體傳播就是將共同目標和協作意願加以連接和實現的過程。」
如何能達到這種效果，需要建立一個共通的意義空間，在這個空間裡明確共同目標、協作意願，排除偏離性意見，對這個空間的要求：一是對交流的符號有共通的理解，二是接近的生活經驗與文化背景。
1. 共通意義空間的建立
Slack在channel中的各種限制與說明還原了一個共通意義的空間。
①定製化workspace頭像，比如小群體的icon。
②設置渠道的主題和目的。主題部分類似群公告，可以醒目告訴渠道成員當前項目時間節點。目的則是這個渠道創建的初衷。
③定製化用戶畫像。通過渠道用戶的介紹，了解這個渠道，同上文所說的用戶畫像的增刪改。
④定製化的加載信息。本來為了優化加載體驗的loading頁，也可以用來塑造共通的意義空間，將渠道的部分信息作為loading messages，比如渠道的目標與注意事項。
⑤定製化渠道的表情部分表達出共通的意義，同企業自己的表情包。
⑥當前狀態的建議。在創建自己當前狀態的同時，會出現一些由owner/admin創建的默認狀態選項，讓渠道成員快捷選定狀態。如上「set a status」圖下面的默認選項。
2. 共通意義空間的限制
如果對於共同目標、協作意願的共識度低，owner/admin支持對一些基本權限操作進行限制，包括針對用戶的創建、歸檔渠道權限，甚至主動移除渠道，針對channel整體的消息編輯時間限制、刪除信息的用戶權限等。
3. 幫助中心
我們用一款應用，本能反應點一點戳一戳，基本就可以無師自通，很少會用到幫助中心，自然就弱化了它的重要性。但對於一個對群體傳播質量要求極高的群體而言，沒有幫助中心會如何？
第一步，內省式思考：當遇到困難或是信息障礙時，比如群體中很多問題沒有明確答案，個人會根據既往的習慣、周圍的環境、他人來做出判斷。如果仍難以做出判斷，會進行第二步。
第二步，群體暗示與模仿：這時你會問周圍人，在缺少對其他人的信息做出理智分析與批判的能力時，你會盲信、盲從，模仿周圍人的行為，使你感覺安全。
第三步，當你完全融入周圍環境的時候，你會充當那個曾經告訴你信息的人的角色，把信息傳遞給更多新人，從而強化對這個信息的認知，可能這個信息一直都是錯的。奧爾波特關於流言的公式：R=I x A（流言流通量=問題重要性 x 證據的曖昧性）。
Slack 是如何減少流言的，就是創建幫助中心：
①#ask-me-anything（AMA）：Slack建議創建一個專屬的幫助中心渠道，命名的原則是「迅速讓用戶在對的渠道遇到對的人問出對的問題」，比如根據部門劃分#marketing-ama，#finance-ama，根據地點劃分#peking-ama，#tokyo-ama。其次，運用渠道中的post、pin等消息類型來告知用戶渠道是如何運維的，比如誰來回答？是否有輪值機制，怎樣的回應節奏，問題的歸類與去重。
…運用emoji reactions，「＋」代表＋1，「眼睛」代表關注中。
②Slackbot：存在於個人聊天中的官方機器人，由它代替用戶回答關於slack的基礎問題，輸入關鍵詞匹配答案，如果無搜索結果，slackbot將會推薦相關文章。如果把它當做文件傳輸助手傳輸文件，slackbot則不會回應。如果是關於群體的問題，比如快遞地址，slackbot支持自定義問答，只要owner/admin賦予了權限即可。
組織傳播
組織傳播分為兩個途徑：組織內傳播與組織外傳播。組織內傳播包括正式渠道、非正式渠道。
正式渠道有下行傳播（政策方針的上傳下達）、上行傳播（基層意見到達高層）、橫向傳播（同事間的信息交流）。而非正式渠道則是制度性組織外的渠道。Slack發力於組織內傳播，對於組織外傳播（公關、廣告、CIS）涉及較少。
最開始用Slack的時候一直好奇，為什麼創建workspace的時候默認會生成兩個渠道：#general channel 和 #random channel。
#general channel的官方定位是組織政策方針的上傳下達，典型的下行傳播渠道。Members自動加入#general channel，無需手動邀請。為了減少該渠道信息量，Workspace owners可以設置人員發送消息的權限；上行傳播則類似之前提到的#ask-me-anything（AMA），基層員工可以將問題與意見在這裡反饋；橫向傳播，只要能夠觸達同事，Slack所有的渠道與工具均支持。
#random channel官方定位「怎麼喜歡怎麼來「，比如coffee break點咖啡、出去玩，制度性組織外的活動都可以在這裡溝通。
可見Slack是一個將生活與工作兼容並蓄的工具，充分感受到外國人的人生態度」All work and no play makes Jack a dull boy「。