電子報行銷終極指南 2021 (帶來業績的 EDM 行銷方法)

EDM行銷終極指南

第一封行銷郵件在1978年發出,導致$1300萬銷售額的產生,世界各地的企業隨之啟動了這項使用頻率最高的行銷管道,並一直沿用至今。考慮到EDM起步較早,它不像即時消息和社交網路等較新的管道那樣閃亮,但這是建立目標受眾並獲得良好結果的有效方法。

行銷郵件不是垃圾郵件,也不是老朋友的個人筆記,而是介於兩者之間。你的客戶不會輕易透露自己的資訊,並且如果使用得當,EDM行銷既可以建立關係,也能夠產生利潤。

你應該使用EDM通過提供相關的、有價值的資訊來幫助客戶實現目標,從而建立長期的合作關係。EDM行銷不僅與你和你的公司有關,更重要的是與你的客戶也有關係。如果牢記這一黃金法則,那麼你的訂閱者不僅會閱讀郵件內容,還會希望每次都能收到你的來信。

EDM行銷效果

全球有38億EDM用戶,因此,如果你正在尋找一種聯繫客戶的方法,郵件將是理想的選擇。平均而言,EDM每花1美元就能產生38美元的利潤,相當於3800%的投資報酬率。下面是一些統計數據,可以證明EDM行銷的有效性:

  • 超過60%的客戶通過EDM行銷消息直接購買;
  • 直接銷售產生的轉化只有20%是有效的,這意味著需要通過EDM和特定內容進行培養;
  • 在吸引客戶方面,EDM的效率是FacebookTwitter總和的40倍;
  • 使用EDM行銷的最好理由也許是你擁有這個管道,除了合規性法規之外,沒有任何外部實體可以影響你與客戶聯繫的方式;

除非你有人力、精力、時間、資金來與潛在客戶建立個人關係,否則EDM應該是最好的行銷方式。

EDM行銷用例

這是你可以(並且應該)使用EDM的多種方式:

  • **建立關係:**通過個人參與建立聯繫;
  • **品牌知名度:**當潛在客戶準備購買產品或服務時,讓你的公司成為首要考慮對象;
  • **內容推廣:**使用EDM與潛在客戶共享相關的部落格內容或有用資訊;
  • **潛在客戶轉化:**吸引訂閱用戶提供個人資訊,以換取他們認為有價值的東西;
  • **產品行銷:**推廣你的產品和服務;
  • **客戶培養 :**通過可以實現目標的內容來吸引客戶。

EDM行銷入門

在了解EDM行銷的巨大可能性之前,我們先查看一些關鍵事項,以便使你逐步建立行之有效的行銷活動,並使客戶滿意。了解EDM行銷的 5 大新趨勢 - 2021 版本

1. 創建行銷策略

每位客戶平均每天會收到121 封EDM,這意味著,如果你不花心思制定策略,你的行銷郵件將會在擁擠的收件箱中丟失,或更糟糕的是,直接進入垃圾資料夾。你可以學習如何建立有效的EDM策略,以及發送人們真正想要閱讀的內容,只需制定一個計劃,這可以分解為下述幾個關鍵步驟:

  1. 確定你的受眾

有效的EDM必須包含有用的內容,與 網路行銷的所有其他形式一樣,從買家角色開始,了解他們想要什麼,然後根據受眾需求量身定製EDM行銷活動。

  1. 制定目標

在提出目標之前,先收集一些背景資訊,研究你所在行業的平均郵件統計數據,將其作為制定目標的基準。

  1. 提供訂閱方式

你需要有訂閱用戶才能發送郵件,對不對?郵件訂閱列表是一組用戶,他們已經授予你向其發送相關內容的許可權。要建立訂閱列表,你需要幾種方式讓潛在客戶選擇接收你的郵件。如果只有幾個人訂閱,請不要灰心,建構列表需要一些時間。與此同時,珍惜每位訂閱者和潛在客戶,你將看到EDM列表自然增長。

  1. 選擇EDM活動類型

EDM活動各不相同,試圖在它們之間做出決定可能非常困難。你是否發送每周資訊?應該發送新產品公告嗎?哪些部落格文章值得分享?這些問題困擾著每位行銷人員,但答案是主觀的。你可以先了解現有郵件活動的不同類型,然後確定最適合你和受眾的選項。此外,你還應該為不同類型的郵件設置不同的列表,以便客戶和潛在客戶只能訂閱與其相關的EDM。

  1. 制定時間表

計劃與受眾建立聯繫的頻率和方式,提前告知他們,讓他們知道會發生什麼,並堅持一致的時間表,以建立信任,並讓他們不要忘了你。

  1. 評估結果

作為行銷人員,我們會評估所有內容,對每個關鍵指標保持謹慎,將有助於對EDM進行微小調整,從而產生不錯的效果。

2. 建立EDM列表

建立EDM訂閱列表有很多創造性方法(除了花錢購買),從策略上講,列表建構可以歸結為兩個緊密協作以增加用戶數量的關鍵元素:有償贈品和加入形式。

有償贈品

應該是一種能夠吸引潛在客戶進入EDM列表的方式,可以採用多種形式,對潛在客戶來說是有價值的,並且免費贈送以換取他們的郵件地址。

現在有一個問題:人們已經開始極力保護自己的個人資訊,你不能期望他們無償提供郵件地址。所以,請考慮一種相關的、有用的、使客戶生活更輕鬆的有償贈品,例如下述幾種類型:

  • 電子書
  • 白皮書
  • 資訊圖表
  • 報告或研究
  • 檢查清單
  • 模板
  • 網路研討會或課程
  • 工具

怎樣創建有效的贈品

請記住,有償贈品應該與你的發展方向相關,下面是一些指導方針,以確保為潛在客戶提供有價值的資產:

  1. 使你的策略面向解決方案,並且可行
    提供解決問題的實用資訊,並創建實現解決方案的有效方法。

  2. 確保資產易於訪問
    贈品應該以數字格式進行交付,無論是PDF、網頁、影片,還是其他格式,潛在客戶應該都能輕鬆獲取和使用。

  3. 在考慮未來內容的情況下創建行銷方案
    當用戶訂閱郵件列表,但對後續內容感到失望時,這將是一場失敗的行銷。因此,請確保贈品與整個關係中提供的價值保持一致,否則可能對你的信譽造成損害。

  4. 將贈品當作付費解決方案的墊腳石
    郵件列表的重點是引導客戶購買付費產品,你提供的免費內容主要用於證明自己所能提供的價值,這些免費提議最終應該能帶來大量訂單。

  5. 針對不同階段的客戶,提供不同的行銷內容
    每位客戶都處於不同的合作階段,從頭開始對列表進行細分,針對每位客戶所處的階段,提供與之對應的獨特內容。

怎樣創建誘人的訂閱表單

你可以在很多地方添加訂閱表單,以獲取潛在客戶的相關資訊,並將其添加到訂閱列表中。

  1. 創建有吸引力的設計和引人注目的標題
    你的表單應該帶有商標,從頁面中脫穎而出,並吸引人們進行註冊。

  2. 使內容與承諾相關
    儘管目的是讓訪客輸入個人資訊,但你不能欺騙他們,表格上的任何資訊都應該真實地表示。

  3. 使表格保持簡單
    這可能是你與潛在客戶的首次互動,不要使用過多的欄位將他們嚇跑。僅詢問最基本的資訊:姓名和EDM。

  4. 設置訂閱表單以進行雙重確認
    要求訪客兩次確認接收你的EDM,看起來似乎適得其反,但一項市場服務研究表明:與歡迎EDM相比,客戶更喜歡選擇加入需要二次確認的EDM訂閱。

  5. 確保流程有效
    在上線之前,請仔細閱讀用戶體驗,檢查表單是否按預期工作,感謝頁面處於活動狀態,並且你的行銷內容如期交付。這是你對最新銷售線索的第一印象 —— 使之成為專業且積極的客戶。

EDM行銷最佳案例

如果一切順利,你將建立一個可靠的訂閱者和潛在客戶列表,但現在還不能立即發送郵件,除非你希望進入垃圾資料夾,或者更糟糕的,成為黑名單用戶。在為這些嘔心瀝血建立的珍貴列表發送郵件之前,有些事情需要牢記。

1. EDM行銷技巧

對於發送給朋友的郵件格式或主題,你可能不會三思而行,但EDM行銷需要更多考慮。你的目標是產生更多的潛在客戶,這使得製作行銷郵件變得更加複雜,對於任何成功的行銷郵件,至少由以下部分組成:

  • **副本:**郵件正文內容應該與你的聲音保持一致,並且僅遵循一個主題;
  • **圖像:**選擇針對所有設備進行優化、引人注目、高度相關的圖像;
  • **CTA:**你的號召性用語應該能帶來相關優惠,並在整個郵件內容中脫穎而出;
  • **時間:**根據一項針對2000萬封EDM響應率的研究,星期二上午11點是發送行銷郵件的最佳時間;
  • **響應速度:**55%的EDM在 行動裝置上打開,因此,請確保郵件格式對所有設備進行優化;
  • **個性化:**EDM看起來就像單獨給某位朋友編寫的一樣,要風度翩翩,使用熟悉的語氣說話;
  • **主題行:**使用清晰、可行、誘人的語言,不僅個性化,而且與郵件的正文內容保持一致。

2. EDM細分

根據訂閱者的性別、年齡、興趣、偏好等屬性,細分會將你的大型郵件列表劃分為不同的子類別,畢竟,訂閱用戶都是情感豐富的個體,我們應該儘力滿足他們的需求,而不是通過一封郵件打發所有人。

為什麼要細分列表怎樣細分列表

每位郵件訂閱用戶都可能轉變為最終客戶,只是準備程度有所不同。如果直接將優惠券或促銷資訊發送給不明所以的訂戶,則很可能會失去他們,因為還有2個重要步驟沒有執行:建立信任、發展關係。你發送的每封EDM都應該將訂戶作為重要聯繫人對待,你對列表進行細分的次數越多,在潛在客戶心裡產生的信任度就越高,就越有可能在今後轉化他們。

細分的第一步是為處於不同階段的買家創建單獨的贈品和訂閱表單,這樣,你的聯繫人就會自動進入不同的列表。此外,EDM行銷平台還允許你通過數據和行為對列表進行細分,以便向正確的人發送正確的郵件。你可以通過下述幾種方式分解列表:- 行業

  • 語言
  • 職稱
  • 地理位置
  • 互動頻率
  • 生命周期階段
  • 意識、考慮、決策階段

3. 個性化

既然你已經知道要向誰發送郵件,也知道他們的重要資訊,那麼發送帶有個性化修飾的EDM將變得更加容易,當然,你一次可能需要與100多人交談,但是,潛在客戶並不知道這一點。與其他的普通郵件相比,個性化郵件的打開率可以提高26%,點擊率則提高14%。

你已經收集了所有這些數據,你的EDM行銷服務也允許使用個性化令牌,下面是一些使郵件個性化的方法:

  • 在主題行和/或問候語中添加姓名
  • 適當地包括特定於區域的資訊
  • 發送與潛在客戶的生命周期階段相關的內容
  • 僅發送與潛在客戶最近一次互動有關的EDM
  • 撰寫有關和/或個人事件,例如特定地區的假期或節日
  • 以個人(而不是公司)簽名結束EDM
  • 使用相關的號召性用語,使讀者覺得有用

4. 自動化

自動化使你能夠使用細分列表,創建特定的子組后,你可以發送針對性更強的自動EDM,有兩種方法可以做到這一點:

  • 自動回復
    自動回復 程式是一系列EDM,一旦被某項操作觸發(例如有人下載電子書),預先配置的郵件就會自動發出。你應該確定發送郵件的間隔,例如每隔幾天、幾周,甚至幾個月。自動回復的優點是你可以設置之後置之不理,屬於自動回復功能的每位用戶都將收到你配置好的所有郵件。
  • 工作流
    工作流使自動回復更進一步,將其想像成帶有是/否分支的流程圖,它們將根據你設置的條件執行操作。工作流具有兩個關鍵組成部分:使用戶進入流程的操作、將用戶帶出流程的操作,這種工具足夠智能,可以知道用戶是否打開郵件或下載要約,並根據特定行為啟動一系列操作,除了發送EDM之外,還能根據用戶行為更改他們所處的生命周期階段。

分析EDM行銷成果

作為行銷人員,我們喜歡分析所有內容,這有助於使我們制定下一步行銷決策,並使我們的工作適合公司的其他部門。

1. A/B測試

並非所有EDM列表都是相同的,有些訂戶喜歡個性化,而另一些人認為是垃圾資訊;有些喜歡醒目的CTA按鈕,另一些則更喜歡微妙的號召性用語。

在測試變數之前,你永遠不知道哪類人將組成EDM列表,但借助A/B測試,你可以分析不同郵件的行銷效果,並以此來確定哪種類型的郵件更受人們歡迎。下面是A/B測試EDM的分步過程:

  1. 一次選擇一個變數進行測試,例如主題、CTA、圖像;
  2. 創建兩個版本的EDM:一個帶有變數的版本,另一個不帶變數;
  3. 使EDM在一段時間內陸續發送出去;
  4. 分析測試結果,僅保留效果更好的版本;
  5. 測試一個新變數並重複上述過程。

大多數EDM服務商已經整合好A/B測試,這使你可以輕鬆比較EDM結果,而無需進行大量人工操作。

2. EDM行銷關鍵績效指標

在評估EDM行銷活動的有效性時,有4個關鍵指標值得注意:

  • **送達率:**EDM到達預定用戶收件箱的占比;
  • **打開率:**郵件到達收件箱后,打開郵件的人數占比;
  • **點擊率:**點擊號召性用語的人數百分比;
  • **退訂數:**收到EDM后,退訂郵件列表的人數。

3. 怎樣改善EDM行銷效果

KPI 受很多因素影響,並且需要進行一些實驗和猜測才能確定哪些調整會帶來最大變化,如果你尚未獲得所需數據,請嘗試使用下述變數來改善行銷效果:

送達率打開率點擊率退訂數

  • 請確保遵循最佳案例,以防進入垃圾資料夾;
  • 從EDM列表中刪除不活躍的人,僅保留訂閱用戶;
  • 檢查哪些EDM被強制退回,並將其從列表中刪除。
  • 在主題行使用特定語言,以吸引人們點擊你的EDM;
  • 調整發送郵件的日期和時間,以了解最有效的方法。
  • 評估贈品或優惠,以確保能夠為細分列表提供價值;
  • 重寫郵件內容,確保讀者能夠清楚理解你的意圖;
  • 嘗試不同的CTA,例如圖形副本與內聯副本、粗體字與細體字。
  • 首先,考慮這是不是虛偽的問候,因為不感興趣的各方正在退訂;
  • 評估發送的EDM是否與你的品牌保持一致;
  • 通過承諾一件事並交付另一件事,確保你沒有執行錯誤的優惠;
  • 在嘗試追加銷售之前,請確保你的EDM正在為受眾提供價值。

4. EDM行銷報告

如果無法以條理清晰的方式生成報告,就很難確定EDM行銷效果。行銷報告是一種電子錶格,可以幫助你從KPI進行推斷,並採取措施來改善它們。這是我們建議的組織報告方式:

指標數據值得考慮的問題

  • 已發送郵件總數
  • 已送達郵件總數
  • 送達率
  • 跳出率
  • 打開率
  • 點擊率
  • 退訂率
  • 主題
  • 郵件正文長度
  • 優惠
  • CTA(文本或圖形)
  • 列表細分
  • 與之前的某段時期相比,送達率提升了嗎?
  • 點擊率與打開率相比如何?
  • 退訂數量是否與其他EDM一致?
  • 某個主題的表現是否比其他主題更好?
  • EDM的長度會影響點擊率嗎?
  • CTA的另一種形式能否表現更好?
  • 優惠適合列表細分嗎?

最好的EDM行銷服務

你已經全面了解EDM行銷,現在需要選擇一家服務商,為了創建最好的行銷活動,他們應該能滿足你的一切需求。當選擇EDM服務商時,請確保其具有以下特點:

  • 細分功能的內容管理系統平台
  • 良好的聲譽
  • 易於建構的表單、著陸頁、號召性用語
  • 自動化
  • 遵守EDM法規的簡單方法
  • 能夠進行A/B測試
  • 內置分析
  • 可下載的報告

儘管發送行銷郵件有很多規則,但最重要的是:將你的訂閱用戶像人一樣對待。如果你在每個自動回復、有償贈品、郵件主題中始終保持這一黃金法則,就更容易實現所有的行銷目標。

訂閱者希望收到你的來信,並且希望與你建立聯繫。提供真正有用的資源,他們將會像你的朋友一樣,滿懷期望地打開你的每一封郵件。