績效管理能不能標準化

1、績效管理能不能標準化?

很多人說績效沒法標準化,這是誤解。這是對績效體系設計要領不明。實際上,設計科學的績效體系,其相當部分是可以標準化的。

那麼怎樣的設計才能實現績效標準化呢?答案是:分離式設計。

2、企業績效設計的現狀(毛病)

在解釋績效標準化和分離式設計之前,先來看企業普遍存在的績效體系現狀和毛病。

(1)大雜燴式績效設計

指標庫與考核表混同、考核表與考數據收集表混雜、數據收集表與原始表單混雜,更有甚者,把指標庫、考核表、數據收集表,全部雜揉在一張表中,美其名曰:簡化。

真的簡化了麼?估計用的人才知道其苦:用起來經常顧頭不顧尾、條理不清、大大增加了統計、核查等的工作量和出錯幾率。本欲省事反而成了麻煩。欲速則不達,還是應了那句老話:過分簡單等於沒用。

這是系統性的毛病,是績效設計的缺陷。

(2)解決大雜燴式設計的辦法

解決這種大雜燴式毛病的唯一辦法就是分離式設計,各部分獨立設計,理清他們內在的邏輯路徑(具體下文講解)。實際上這個邏輯,就是管理的邏輯,體現管理者的水平和方法有效性。一個管理理念粗放落後的管理者,最喜歡搞大雜燴式的管理方法,不講章法,輕視管理(這點也側面反映出一個企業的管理水平和經理層的職業素養)。

好的績效管理體系,一定是簡明而邏輯清晰的,用起來條理清晰,反而有利於提高效率、節約工作量。

3、分離式設計—打通績效體系的「任督二脈」

什麼是分離式設計?指標庫與考核表分離、考核表與數據收集系統分離、數據收集表與原始表單分離。使績效的各部分之間既有緊密的內在聯繫,又建立了層次清晰的工作條理。實現了這幾點分離設計的績效體系,才具備標準化的基本條件。這就比如武俠人物練功,欲入高級境界,必須打通任督二脈,否則,練到死也不會功力大增,圖有花架子,難成氣候。

績效管理的分離式設計,其本質在於建立規範高效的管理秩序。

(1)指標庫分離設計

指標庫是績效體系一個核心模塊(可能很多人還不知道指標庫為何物何用)。後續考核的幾乎所有邏輯關係,都在這裡得到確定。包括指標的編號、名稱、定義、責任部門、數據來源、考核方法等。如果把績效體系建設比作一項在建工程,那麼指標庫就是樁基部分。有關指標的基本規則都在此確定(除去績效管理后三個環節里的一些內容。后三個環節指績效實施、檢查應用、反饋調整)。

指標庫分離出來,單獨設計,其他環節需要任何指標訊息,均需從指標庫查詢調用。這樣就保證了指標的唯一性、來源條理清晰性等。有利於指標的動態更新、維護、修改和指標的選用,且不會影響其他環節,如考核、數據獲取等。

指標庫設計,這項基礎工作是績效體系設計中最費功夫的事,需要設計者具備充分的專業知識和經驗,如果指標設計不好,整個績效體系的有效性就不用談了。基礎虛浮的大廈,倒塌只是時間問題。

很多企業的績效設計恰恰就在這環節出了問題,指標未經深入細緻的分析提煉,與業務工作匹配度差。草草設計、草草投入應用,當然使用結果,也只能是草草糊弄,流於形式。

(2)考核表分離設計

考核表與指標庫混為一談,這是很多企業績效應用的一個通病。考核表作為績效考核的核心應用表單,應該簡潔明了,不宜把指標的所有訊息都塞進去。一個周期的考核表也不可能包括所有指標(指標庫覆蓋所有指標);考核表也不應該包攬數據收集功能(這將使考核表功能過於複雜,且表格臃腫難看)。

(3)數據收集分離設計

考核數據的收集是量化考核的一個關鍵點,直接決定考核的客觀有效性。應該有獨立的表單來實現這個功能。一般用數據收集表來對接大量不規範的原始表單,理順數據收集的條理,為考核提供規範有效的數據支持。

有的企業在考核表后直接插入一欄,把大量原始數據/訊息填進去。試圖把得分計算、考核分析、數據收集等功能集中於一個環節,一張表。貌似簡化,實則增加了數據統計的難度和複雜性,降低了操作的便利性。從其反饋的實際操作效果看也是事與願違,最後用的頭疼。隨著企業越來越大、數據訊息量越來越大,這種做法越雜亂無章。從管理角度看,這也是嚴重缺乏管理條理,大雜燴式的思維,專業和理性思維欠缺。

與數據處理有關的事,一定要講究條理清晰。比如財務核算,不可能根據原始數據直接填財務報表,那要亂套的,就是個笑話。績效數據收集同理,要講條理,有條理才會有效率

(4)制度獨立設計

這點上基本沒有疑義,大多數企業都有單獨的績效考核制度(或辦法)。一份好的制度,既是制度,也是操作手冊。確定績效的規則、法、操作流程等。

績效制度也不能做成大雜燴,有些小型銷售公司喜歡把薪酬規定也揉在績效制度里,這也是「周二別耙門—瞎編」。績效制度里能與薪酬掛鉤的,就是績效工資係數等少數內容。薪酬管理是人資模塊里另一項核心的職能,應該單獨編製制度、設計架構。績效薪酬制度混編一起只會給使用帶來諸多麻煩。

4、績效管理體系標準化的意義

(1)簡潔高效、助力管理

簡潔有效的管理工具,是企業管理者夢寐以求的,績效管理同樣。標準化的績效管理,肯定是簡潔、條理清晰、高效易操作的,是推動經營管理的得力工具。

績效的標準化,當然不是所有環節都能標準化,比如流程中一些人性化的內容,以及指標的提煉,這些都是必須靠人的經驗和專業知識來實現的,所以很難標準化。

所以,績效的標準化,是一定程度的標準化,是可為的部分(當然,完全標準化的管理,也是不存在的)。對一些需要藝術和彈性的工作,如果過分追求標準化,會搞成形式主義或不切實際,比如績效權重的確定、目標值的確定等)。

(2)為績效管理訊息化提供了可能

管理訊息化的前提是:管理方法思路必須標準化、清晰化、可固化。

見過一些績效考核軟體,連績效管理的邏輯都沒搞清:指標庫沒有、考核表格式雜亂、數據獲取邏輯混亂……這種績效軟體怎麼會有效?開發出來有什麼用?只是把手工流於形式的東西搬到電腦上而已。

管理軟體的本質其實就是管理思路邏輯的體現。思路邏輯都不清,開發成的軟體功能也是糊弄人的。

標準化的績效管理設計,才能為績效管理的訊息化提供良好的設計邏輯。據此開發的軟體功能才好用,才能真正體現訊息化的價值意義。南京華君咨詢開發的績效管理訊息系統(PMS),正是此類不多的軟體之一。基於華君咨詢在績效管理領域的專業優勢,PMS充分實現了管理與軟體技術的深度結合,研發成就了一款真正專業實用、簡明高效的績效軟體。

要想績效體系有效,必須實現績效的分離式設計、掌握相關的專業技術。很多人抱怨績效管理沒有用,是績效這個工具不好麼?不是,是設計得不好,用得不好。

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