什麼是行銷自動化？
行銷自動化是使用軟體來執行、管理和自動化行銷任務和流程的實踐。
它的故事始於 1980 年代早期 CRM 平台的開發，該平台用於檢索客戶數據以幫助創造銷售。隨著互聯網的誕生，行銷自動化軟體應運而生，以幫助行銷團隊安排和跟蹤他們的活動，並減輕員工執行重複性任務的負擔。
行銷自動化背後的原始想法仍然適用，但在 2019 年，合理的戰略可以幫助企業實現更多目標。今天，您可以使用行銷自動化來提高效率、推動業務增長、發布更多相關內容，最重要的是，為您的客戶提供個性化體驗。
什麼是行銷自動化軟體？
行銷自動化軟體是一種技術，企業用於跨多個管道管理其行銷流程和活動。它還允許公司通過通過電子信箱、Web 瀏覽器或電子信箱發送的自動傳遞的消息聯繫潛在客戶和客戶。
無論他們有多忙，行銷人員都可以依靠行銷自動化軟體在合適的時間向合適的潛在客戶發送個性化資訊。
行銷自動化工具
客戶關係管理 (CRM) 軟體
無論一家公司有多少客戶，如果沒有一點自動化幫助，就很難有效地管理他們。CRM 軟體通過保留客戶資訊和購買歷史以及客戶與企業之間的交互細節來提供這一點。
通過訪問這些數據，公司能夠進一步個性化他們與客戶的互動，並最終利用它來幫助增加銷售額。
電子信箱行銷
電子信箱行銷是最古老的數位行銷形式之一，並且在今天仍然很強大。它不僅是最受歡迎的行銷策略類型，還為行銷人員提供了最高的投資報酬率。然而，許多企業使用電子信箱行銷來計劃、實施和監控他們的活動，而不是編寫和發送電子信箱給個人客戶。
電子信箱行銷技術允許公司在客戶在線執行特定操作后或在公司選擇的時間自動發送消息並將其發送給客戶。儘管它們是自動化的，但大多數工具都可以對電子信箱進行個性化，以針對個人客戶。工具還可以為行銷團隊提供分析，幫助衡量他們當前策略的有效性。
社群媒體市場行銷
這種常用軟體受到需要工具的行銷人員的歡迎，該工具將允許他們安排帖子和管理他們的社交網路。社群媒體通常被用作提高參與度和展示品牌個性的管道，這意味著通常最好與您的關注者進行面對面的互動，而不是自動發布您的帖子。
該軟體的其他一些明顯優勢包括為客戶互動提供上下文的功能，以及衡量您的社群媒體工作相對於其他活動的效果的功能。
行銷分析
如果您想了解自動化策略對行銷投資報酬率的影響，分析自動化策略的性能至關重要。
分析軟體通過讓行銷人員跟蹤用戶數據並收集有關個人如何與您的品牌互動的見解，為行銷人員提供了一些清晰度。這使團隊能夠比較他們不同的行銷管道，然後圍繞有效的方法制定策略。
行銷自動化平台與工具
如果您想要一種工具讓您從一個集中位置管理上述所有內容，那麼經典的行銷自動化軟體就是您的解決方案。這個多合一平台可讓公司為其網站吸引流量、管理日常內容、為潛在客戶評分、創建登錄頁面、組織行銷自動化策略等。
行銷自動化軟體也是您可以使用的最昂貴和最複雜的工具包，因此在您嘗試之前，請確保您的公司明確需要這種全面的軟體。
為什麼要使用行銷自動化？
以下是企業主和行銷人員轉向行銷自動化的幾個原因。
潛在客戶管理
通過使用行銷自動化在潛在客戶瀏覽您的網站時收集有關潛在客戶的資訊，您可以詳細了解每個潛在客戶或客戶。然後，您可以根據這些見解定製您的後續行動。
行銷自動化軟體還可以根據潛在客戶進行購買的估計可能性為其分配分數，從而確定潛在客戶的優先順序。這是通過考慮與人口統計、公司和行業類型、電子信箱點擊率和社群媒體互動等相關數據來完成的。
培養潛在客戶
您的許多潛在客戶不會立即準備好購買，因此與他們建立關係並引導他們完成購買過程非常重要。Pardot 表示，77% 的客戶希望在他們研究的每個階段都有針對性的內容。
通過跟蹤網站訪問和網路研討會參與等行為數據，行銷自動化簡化了在合適的時間向潛在客戶提供個性化內容的過程。
省時間
使用行銷自動化意味著您的公司將獲得大量以前用於執行瑣碎任務的時間。這讓行銷人員有更多時間專注於戰略、解決問題和發揮創造力。
聯合銷售和行銷團隊
銷售和行銷部門並不總是以意見一致而聞名。行銷自動化可以通過提高轉化率、提高潛在客戶質量以及使用數據將銷售團隊引導到合適的潛在客戶，從而將它們整合在一起。
可擴展性
在商業世界中，提前幾步思考是至關重要的。投資支持短期和長期增長的行銷自動化功能將為您提供一個安全的平台，幫助您的業務在未來保持良好狀態。
如何讓行銷自動化為您服務
基於通過與潛在客戶互動收集的數據，行銷自動化可以讓您全面了解潛在客戶。
從那裡，您只需輸入一些手動說明，您的軟體就會完成剩下的工作。可能性包括簡化目標流程以確定您的正確受眾和定製消息以適合您的個人客戶。
現在您知道為什麼應該使用行銷自動化軟體，現在是時候讓它成為現實了。您可以採取以下四個步驟來確保從正確的腳開始。
確定您的需求
行銷自動化為您提供了許多節省時間的可能性。但首先你必須決定你到底想要完成什麼——無論是產生新的潛在客戶、製作電子信箱活動還是安排部落格文章，如果你需要幫助特定的東西，那麼獨立的自動化工具可能會完成這項工作。
另一方面，如果您想從一個整合平台管理所有行銷活動，那麼使用更全面的解決方案會更好。
了解您的受眾
如果您想成功地定位您的受眾，那麼了解他們至關重要。通過找出目標受眾的典型人口統計資料、位置、興趣和習慣，您將更好地了解應該自動化哪些任務。
選擇合適的平台
遵循前兩個步驟將提供您找到合適平台所需的所有資訊。查看本指南中的行銷自動化平台和工具部分，了解有關選項範圍的更多資訊。
制定戰略和實施
將行銷自動化引入您的公司時，制定合理的戰略至關重要。同樣重要的是明確和堅定地實施這一戰略。
這可以通過在實施過程開始之前適當地指定角色以及確保在整個團隊中有開放的溝通管道來實現。
行銷自動化最佳案例
以下是一些行銷自動化最佳案例。
自動化工作流程
從潛在客戶的參與開始，工作流程是一系列自動化操作，這些操作經過戰略性設計，旨在引導潛在客戶完成購買過程。創建工作流程為通過行銷自動化實現的一切奠定了基礎，因此它們很重要。
不過不要驚慌。只需決定您要完成的操作——範圍可以從發送訂閱者歡迎電子信箱到潛在客戶培養——並在線搜索合適的工作流程示例。
做人
對話式行銷是以真實、人性化的方式與客戶建立聯繫的最佳方式。儘管機器人正在發送您的消息，但如果您希望客戶感到讚賞，您的內容仍然需要個性化。
專注於內容創作
建立一個以您的品牌聲音說話的內容庫。通過創建一系列有趣、引人入勝且相關的內容並將您的客戶考慮在內，您將能夠使用自動化在整個購買過程中有效地接觸他們。
讓每個人都加入
您的行銷自動化策略會影響多個團隊，因此在開始之前獲得每個人的意見很重要。您的一些團隊成員可能也會因為這個想法而感到受到威脅，因此請確保自動化將減少瑣碎的任務，並通過讓他們專注於最重要的事情來幫助他們發揮才能。
使用機器人
機器人將在自動化行銷中扮演越來越重要的角色。讓聊天機器人歡迎訪問者訪問您的網頁可以改善客戶體驗並有助於推動自助服務。它們還可用於執行諸如發送確認電子信箱、為客戶註冊活動和追查發票等任務。
行銷漏斗自動化
集客式行銷涉及創建客戶積極尋找的高質量內容。雖然它非常適合創建品牌知名度和產生潛在客戶，但它不一定能通過銷售管道推動潛在客戶。但是，使用行銷自動化可以幫助您通過向客戶發送適合漏斗特定階段的內容來接觸客戶。
衡量你的進步
監控行銷自動化策略對整體行銷工作的影響。使用客戶體驗映射工具了解您的客戶的反應。使用數據相應地修改您的策略並引入新的自動化來改善客戶體驗。
行銷自動化平台
行銷自動化平台為需要軟體的公司提供完整的解決方案，使他們能夠監督和管理整個自動化戰略。平台不需要在多個工具上同步資訊，並使不同部門更容易審查更廣泛的戰略。以下是市場上一些最受歡迎的一體化解決方案。
市場
Marketo 是一個流行且功能強大的行銷自動化平台，可與 Drift 很好地整合。
它基本上將您的所有軟體和服務放在一個地方，這有助於提高流量和轉化率。Marketo 允許客戶輕鬆設置行銷活動、設計和更改網站、創建表單以及建構定製以適合公司特定視覺風格的登錄頁面。
客戶關係管理
Salesforce擁有接近20% 的市場份額，是最著名和使用最廣泛的客戶關係管理 (CRM) 平台。它為每個部門（包括行銷、銷售、商務和服務）提供每個客戶的單一共享視圖。
Salesforce 非常適合具有多樣化需求的大型企業，這些企業需要高度個性化和許多小型平台上沒有的附加功能。可用功能包括機會管理和潛在客戶路由，可確保將潛在客戶及其參與的責任分配給銷售團隊的相關成員。您可以在此處了解有關Salesforce 整合的更多資訊。
漂移自動化
漂移自動化就像克隆您最好的 SDR，這樣他們就可以在您的網站上迎接每位訪問者。它通過 3 個步驟完成此操作：
- 我們分析您的對話——我們的 AI 分析您之前的對話，機器人開始了解您的業務。因此，它不僅可以提出問題，還可以回答問題。它還針對您的銷售團隊的優秀潛在客戶進行了培訓。
- 我們的註釋團隊訓練機器人——我們的團隊與您一起審查機器人，完善其答案，然後在您的網站上對一小群觀眾進行測試。它可以無限擴展：它工作得越多，它學習的就越多，它就會變得越好。
- 在您的網站上自動聊天——與此同時，您的買家在白天或晚上的任何時間都可以通過機器人回答他們的問題，您無需建構或優化自己，並且總是變得越來越聰明。
Salesforce Pardot
Pardot 是一種先進的行銷自動化解決方案，它建立在 Salesforce 的 CRM 平台上。它專為滿足 B2B 行銷公司的需求而量身定製，而其主要功能包括幫助將潛在客戶轉化為客戶的工具。CRM、電子信箱行銷和投資報酬率報告也被整合。
該平台的潛在客戶評分工具特別有用，可幫助行銷人員根據他們如何回複電子郵件或與您的網站互動來確定潛在客戶的優先順序。通過有效的潛在客戶評分，公司更有可能增加銷售額。您可以在此處詳細了解我們的Pardot 整合。
行銷自動化工具
行銷自動化工具是更專業的軟體類型，允許行銷團隊專注於其自動化策略的一兩個特定功能。以下是一些主要類型的工具，並附有示例產品。
電子信箱自動化工具
電子信箱行銷自動化工具無疑是最受歡迎的獨立工具類型之一。常見功能包括自動活動建構器、受眾細分功能和觸發電子信箱的發送。
Customer.io 專為訂閱業務而建構，可以輕鬆地在客戶生命周期的每個階段向客戶發送個性化電子信箱。通過與公司網站和移動應用 程式整合，Customer.io 即時收集客戶數據，隨後用於根據預定義的工作流程觸發和發送電子信箱。
我們還建議您使用Siftrock，它可以幫助您大規模管理電子信箱回復。
社群媒體自動化工具
如果您的品牌在社群媒體上活躍，手動更新多個帳戶可能是一項乏味的工作。這就是為什麼許多公司選擇一種工具，讓他們自動化社群媒體行銷的一些更機械的方面，例如發布內容和分析數據。
Hootsuite 是一款綜合性工具，可讓公司開展社群媒體行銷活動、識別和擴大受眾，以及跨多個管道發送有針對性的資訊。作為管理您所有社群媒體帳戶的集中式基礎，Hootsuite 還提供有助於安排內容和監控有關您的品牌和行業的對話的功能。
客戶體驗自動化工具
客戶體驗自動化工具旨在幫助公司增強潛在客戶生成、潛在客戶評分和潛在客戶培養。這種軟體也稱為客戶旅程自動化，用於通過協助客戶完成常見任務來改善與客戶的互動。這種工具的一個典型例子是使用人工智慧與客戶互動的聊天機器人。
Leadfeeder 是一種工具，用於跟蹤公司網站的訪問者，並使用該資訊根據行銷團隊的首選標準對潛在客戶進行評分和過濾。然後將潛在客戶組裝到自定義提要中，行銷和銷售團隊可以對其進行評估，以便進行下一步。
行銷自動化工作
許多公司都需要專家幫助實施行銷自動化策略。需要制定流程，並需要在銷售和行銷方面進行組織變革。以下是一些有助於使行銷自動化成為您企業現實的工作角色。
行銷自動化專家
行銷自動化專家主要負責決定執行複雜活動需要哪些工具、如何使用這些活動生成的數據以及應如何通過分析跟蹤這些活動的績效。
同樣重要的是，行銷自動化專家對行銷有廣泛的了解，並精通為潛在客戶評分、潛在客戶培養和客戶細分等流程創建工作流程。一個優秀的候選人將能夠讓其他人使用行銷自動化來更高效、更獨立地完成工作。
內容行銷經理
擁有集客式行銷策略並希望使用自動化在銷售管道中移動客戶的公司將需要僱用能夠創建動態內容的人員。畢竟，僅靠行銷自動化並不能產生富有洞察力的部落格和影片，從而首先將客戶吸引到您的業務中。
社群媒體行銷經理
如上所述，社群媒體傳播必須以最有風度的方式展示您的品牌個性。這就是為什麼社群媒體行銷人員需要為行銷自動化可以幫助您安排和分析的帖子提供人性化的服務。
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