LINE@ 與 LINE 官方帳號全攻略：一篇搞懂所有你需要知道的事！

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想完整了解 LINE@ 和 LINE 官方帳號嗎？這篇文章為您整理了所有必知資訊！從功能差異、申請流程到行銷應用，一次解答您的所有疑問，助您輕鬆掌握 LINE 行銷工具！

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LINE 是一款由韓日合資的 LY Corporation 開發的即時通訊和社交網絡應用程式，具有多樣化的功能。LINE 官方帳號（LINE Official Account）則是專為企業和品牌設計的工具，用於與客戶進行互動和推廣活動。以下是有關 LINE 和 LINE 官方帳號的詳細介紹。

LINE 的主要功能

  1. 通訊功能：

    • 提供免費的文字訊息、語音和視訊通話。
    • 支援群組聊天，最多可容納 500 人。
    • 用戶可以分享照片、影片、音樂、位置等多媒體內容。

  2. 社交功能：

    • 提供「時間軸」和「首頁」，用戶可發布圖片、文字及貼圖。
    • 支援 OpenChat 功能，讓用戶與有共同興趣的人交流。

  3. 增值服務：

    • LINE Pay：數位支付工具，用於線上和線下支付。
    • LINE MUSIC：音樂串流服務，提供超過 1 億首歌曲。
    • LINE Today 和 LINE Manga 等內容服務。

  4. 其他特色：

    • 貼圖商店：用戶可購買或使用免費貼圖。
    • 自訂主題：用戶可更改應用程式的外觀主題。

LINE 官方帳號的功能與用途

LINE 官方帳號是一種專為企業和品牌設計的帳號類型，提供多種行銷和互動工具：

基本功能

  • 廣播訊息：向所有添加帳號為好友的用戶發送訊息。
  • 一對一聊天：直接回覆客戶查詢，並支援自動回覆功能。
  • 豐富菜單（Rich Menu）：在聊天視窗底部顯示大型菜單，可連結至網站或產品資訊。

行銷工具

  • 優惠券與獎勵卡：吸引顧客並提升忠誠度。
  • LINE VOOM 貼文：發布短影片吸引關注。
  • 分眾訊息推播：根據用戶興趣推送個性化內容。

高級功能（需付費）

  • API 整合：透過 Messaging API 實現自動化互動。
  • 進階數據分析：提供用戶行為報告以優化行銷策略。

帳號類型

LINE 官方帳號分為三種類型：

  1. Premium 帳號：經過審核後獲得徽章，能出現在搜尋結果中，並開放更多高級功能。
  2. Verified 帳號：經審核的標準帳號，適用於企業和個人。
  3. Unverified 帳號：任何人均可申請，具備基本功能，可選擇升級至 Premium ID。

適用場景與操作方式

  • 適合用於行銷推廣、客戶服務、品牌互動等場景。
  • 可透過 LINE 官方帳號管理網站或手機應用程式進行操作，支援多平台登入。

開設與費用

  • 開設免費，但部分功能需付費升級，例如購買 Premium ID 或使用進階 API 功能。
  • Premium ID 的年費為 720 NTD，可自訂更容易記住的帳號名稱。

LINE 和 LINE 官方帳號結合了即時通訊與多元化商業應用，是一個強大的數位行銷平台，特別適合亞洲市場。

How can I create a LINE Official Account

如何創建 LINE 官方帳號

LINE 官方帳號是一個專為企業和品牌設計的工具，創建過程可以透過網頁瀏覽器、LINE 官方帳號應用程式或 LINE App 完成。以下是詳細的步驟：

透過網頁瀏覽器創建

  1. 進入 LINE Business ID 頁面：

    • 訪問 LINE Business ID 網站，點擊「Create an account」。

  2. 選擇註冊方式：

    • 使用 LINE 帳號註冊：輸入 LINE 帳號的電子郵件和密碼，或掃描 QR 碼完成登入。
    • 使用電子郵件註冊：輸入電子郵件地址並點擊「Send signup link」，然後通過收到的郵件完成註冊。

  3. 填寫必要資訊：

    • 填寫公司或品牌的基本資料，如名稱、類型等，並同意使用條款和隱私政策。

  4. 完成帳號創建：

    • 點擊「Submit」提交申請，然後登入 LINE Official Account Manager 完成設置。

透過 LINE 官方帳號應用程式創建

  1. 下載應用程式：

    • 從 App Store 或 Google Play 下載 LINE Official Account App。

  2. 登入或註冊：

    • 使用 LINE 帳號或電子郵件登入並選擇「Create an account」。

  3. 填寫必要資訊：

    • 填寫公司名稱、類型等基本資料，並同意使用條款。

  4. 完成設置：

    • 點擊「Create account」，完成帳號創建後可直接在應用程式中管理。

透過 LINE App 創建

  1. 進入 VOOM 標籤：

    • 點擊 VOOM 標籤並進入個人檔案頁面。

  2. 選擇「Create official account」：

    • 如果未註冊電子郵件地址，需先完成電子郵件地址的設定。

  3. 填寫必要資訊：

    • 填寫公司或品牌的基本資料，並點擊「Create account」完成申請。

注意事項

  • 若需申請驗證帳號（Verified Account），需先創建未驗證帳號（Unverified Account），再向 LINE 提交申請。
  • 驗證帳號目前僅限於日本、台灣和泰國等地區申請，其他地區暫不提供此服務。
  • 建議使用 Google Chrome 瀏覽器以獲得最佳體驗。

透過以上步驟即可成功創建 LINE 官方帳號並開始使用其功能。

What are the steps to register for a LINE Business ID

註冊 LINE Business ID 的步驟

LINE Business ID 是創建 LINE 官方帳號的必要條件，以下是註冊 LINE Business ID 的詳細步驟：

步驟 1：進入 LINE Business ID 註冊頁面

  1. 開啟瀏覽器並進入 LINE Business ID 官方網站。
  2. 點擊「Sign up with LINE account」或「Sign up with email」以開始註冊。

步驟 2：選擇登入方式

  • 使用 LINE 帳號註冊：
    • 輸入您的個人 LINE 帳號的電子郵件和密碼，或掃描 QR 碼完成登入。
  • 使用電子郵件註冊：
    • 輸入您的電子郵件地址，然後點擊「Send signup link」。
    • 打開收到的電子郵件，點擊其中的連結以繼續註冊。

步驟 3：填寫基本資料

  1. 在註冊頁面輸入以下資訊：
    • 姓名
    • 密碼
    • 公司名稱（若適用）
    • 聯絡資訊
  2. 同意使用條款與隱私政策，然後點擊「Sign up」。

步驟 4：確認與完成註冊

  1. 檢查您所填寫的資料是否正確。
  2. 點擊「Create account」以完成註冊。
  3. 註冊完成後，您將看到確認畫面，表示您的 LINE Business ID 已成功建立。

步驟 5：登入 LINE Official Account Manager

  1. 使用剛剛註冊的 LINE Business ID 登入 LINE Official Account Manager。
  2. 在管理後台中開始創建或管理您的 LINE 官方帳號。

注意事項

  • 建議使用 Google Chrome 瀏覽器以獲得最佳體驗。
  • 如果您計劃申請認證官方帳號，請確保已購買專屬 ID 並準備好相關文件。

完成上述步驟後，您即可成功註冊 LINE Business ID 並準備創建您的官方帳號。

Can I create a LINE Official Account using my personal LINE account

是的，您可以使用個人 LINE 帳號來創建 LINE 官方帳號。以下是具體步驟：

使用個人 LINE 帳號創建 LINE 官方帳號的步驟

方法 1：透過 LINE 官方帳號應用程式

  1. 下載應用程式：

    • 從 App Store 或 Google Play 下載 LINE Official Account App。

  2. 登入或註冊：

    • 開啟應用程式後，點擊「Log in or sign up with LINE」。
    • 使用您的個人 LINE 帳號登入（輸入電子郵件和密碼，或掃描 QR 碼）。

  3. 創建帳號：

    • 登入後，選擇「Create an account」。
    • 填寫必要資訊（如帳號名稱、類別等），並同意使用條款。

  4. 完成創建：

    • 點擊「Create account」，即可完成帳號創建。

方法 2：透過網頁瀏覽器

  1. 訪問 LINE Business ID 網站：

    • 開啟瀏覽器並進入 LINE Business ID 頁面。

  2. 使用個人 LINE 帳號登入：

    • 點擊「Sign up with LINE account」。
    • 使用您的個人 LINE 帳號登入（輸入電子郵件和密碼，或掃描 QR 碼）。

  3. 填寫必要資訊：

    • 登入後，填寫公司名稱、類別等基本資料，並同意使用條款。

  4. 完成創建：

    • 點擊「Submit」，完成帳號創建後即可使用 LINE Official Account Manager 進行管理。

方法 3：透過 LINE 應用程式

  1. 進入 VOOM 標籤：

    • 打開個人 LINE 應用程式，點擊 VOOM 標籤並進入您的個人檔案頁面。

  2. 選擇創建官方帳號：

    • 點擊「Create official account」。

  3. 填寫必要資訊：

    • 填寫帳號名稱、類別等資料，並完成驗證（如需要）。

  4. 完成創建：

    • 點擊「Create account」，即可完成設定。

注意事項

  • 使用個人 LINE 帳號註冊時，會與您的現有 LINE 帳戶相關聯。
  • 若需進階功能（如 API 整合或認證徽章），可在創建未驗證帳號後申請升級至認證帳號。
  • 建議在註冊前確認是否符合當地規範及服務條款。

透過以上步驟，您可以輕鬆使用個人 LINE 帳號來創建 LINE 官方帳號。

How to use LINE Official Account to become our company support center for the team

使用 LINE 官方帳號作為公司支援中心的操作指南

LINE 官方帳號是一個功能強大的工具，可用於建立公司與客戶之間的溝通渠道。透過其多樣化的功能，您的團隊可以將 LINE 官方帳號轉變為有效的支援中心。以下是具體步驟和建議：

1. 設置基本功能

  1. 創建 LINE 官方帳號：

    • 如果尚未創建，請先註冊 LINE Business ID 並創建 LINE 官方帳號。
    • 可選擇使用 LINE 官方帳號管理網站或應用程式進行操作。

  2. 設定自動回覆訊息：

    • 在「Auto Response Message」功能中設置常見問題的自動回覆內容，例如營業時間、聯絡方式等。
    • 自動回覆可減少人力負擔，確保即時回應基本查詢。

  3. 啟用歡迎訊息：

    • 設置歡迎訊息，讓新加入的客戶立即收到友好的介紹或指引。

  4. 配置豐富菜單（Rich Menu）：

    • 在聊天視窗底部設置豐富菜單，提供快捷按鈕連結至常見問題頁面、聯絡表單或其他支援資源。

2. 提供即時支援

  1. 一對一聊天功能：

    • 使用「Chat」功能直接與客戶互動，解答具體問題。
    • 可在需要時切換至人工客服處理更複雜的查詢。

  2. 語音/視訊通話支援：

    • 啟用 LINE Call 功能，允許客戶通過語音或視訊方式與支援團隊聯繫。

  3. 分眾訊息推播：

    • 根據客戶需求或偏好，推送個性化訊息，例如技術公告或服務更新。

3. 整合進階功能

  1. 使用 Messaging API：

    • 將官方帳號與內部系統整合，如 CRM 或工單系統，自動化處理客戶請求。
    • 可根據觸發條件（如未回覆超時）設置自動行動，例如發送提醒或轉交人工客服。

  2. 數據分析與報告：

    • 定期檢查 LINE Official Account Manager 提供的數據報告，了解客戶互動情況並優化服務流程。

  3. AI 回覆功能：

    • 啟用 AI 自動回覆以處理更多查詢，減少重複性工作量。

4. 提升用戶體驗

  1. 發送優惠券與獎勵卡：

    • 提供專屬優惠券或獎勵卡以增加客戶滿意度和忠誠度。

  2. 使用輪播訊息（Carousel Messages）：

    • 展示多張圖片或連結至相關資源，方便客戶快速找到所需資訊。

  3. 舉辦互動活動：

    • 利用抽獎、問卷調查等方式提升客戶參與度並收集反饋。

5. 團隊內部協作

  1. 分配角色與權限：

    • 在管理後台中為不同團隊成員分配權限，例如客服專員、技術支援等角色。

  2. 培訓團隊：

    • 確保團隊熟悉 LINE 官方帳號的操作，包括如何使用聊天、推播和數據分析功能。

透過以上步驟，您的公司可以將 LINE 官方帳號有效地轉變為支援中心，不僅提升服務效率，也能增強客戶滿意度和品牌忠誠度。

How can I set up auto-response messages on my LINE Official Account

如何在 LINE 官方帳號中設定自動回應訊息

LINE 官方帳號的自動回應功能可以幫助企業在非營業時間或繁忙時段快速回覆客戶訊息，提升服務效率。以下是詳細的設定步驟：

方法 1：透過 LINE 官方帳號管理後台設定

  1. 登入管理後台：

    • 使用您的 LINE Business ID 登入 LINE Official Account Manager。

  2. 進入自動回應設定頁面：

    • 點擊右上角的「設定」，然後選擇左側的「回應設定」。
    • 點擊「自動回應訊息」，進入設定頁面。

  3. 新增自動回應訊息：

    • 點擊「新增訊息」，進入建立訊息的頁面。
    • 輸入標題（僅供內部管理使用，客戶無法看到）。
    • 設定回應內容，包括文字、圖片、影片、問卷或其他格式。

  4. 設定關鍵字（可選）：

    • 若需根據客戶輸入的特定關鍵字觸發回應，輸入關鍵字並按下「新增」。
    • 系統將根據關鍵字優先發送對應的訊息。

  5. 設定排程與狀態：

    • 指定自動回應訊息的發送日期、時間和時區。
    • 確保狀態設為「啟用」，否則訊息不會發送。

  6. 儲存並啟用：

    • 點擊「儲存」完成設定，已建立的訊息可在列表中管理。

方法 2：透過 LINE 官方帳號 App 設定

  1. 開啟 App 並登入：

    • 在手機上下載並開啟 LINE Official Account App，使用您的帳號登入。

  2. 進入自動回應功能：

    • 在首頁點擊「自動回應訊息」功能。
    • 點擊右上角的「+ 新增」，開始建立新訊息。

  3. 設置訊息內容：

    • 選擇要建立的訊息類型（如歡迎訊息或離線訊息）。
    • 編輯內容，例如文字、貼圖、優惠券或問卷等。

  4. 新增關鍵字與排程（可選）：

    • 添加觸發條件（如特定關鍵字）或設置排程以控制訊息的發送時間。

  5. 儲存並啟用：

    • 完成編輯後點擊「儲存」，確保狀態設為啟用。

方法 3：透過第三方平台進行高級設定

若需要更複雜的自動化邏輯，可以使用第三方工具（如 SaleSmartly 或 Respond.io）來整合 LINE 官方帳號。這些平台提供以下功能：

  • 智能 AI 回覆：根據用戶意圖提供更準確的回覆。
  • 高度客製化：支援多條件觸發和多步驟工作流程。
  • 整合 CRM 系統：將客戶資料同步至內部系統以提升支援效率。

注意事項

  • 自動回應功能僅適用於 LINE 官方帳號，用戶需先升級至官方帳號才能使用此功能。
  • 關鍵字長度限制為 30 字元，且不區分大小寫或全形/半形。
  • 若未設置關鍵字，自動回應將隨機選擇一條預設訊息發送。

透過以上步驟，您可以輕鬆設置自動回應訊息，為客戶提供即時且專業的支援服務。