EDM行銷終極指南
第一封行銷郵件在1978年發出，導致$1300萬銷售額的產生，世界各地的企業隨之啟動了這項使用頻率最高的行銷管道，並一直沿用至今。考慮到EDM起步較早，它不像即時消息和社交網路等較新的管道那樣閃亮，但這是建立目標受眾並獲得良好結果的有效方法。
行銷郵件不是垃圾郵件，也不是老朋友的個人筆記，而是介於兩者之間。你的客戶不會輕易透露自己的資訊，並且如果使用得當，EDM行銷既可以建立關係，也能夠產生利潤。
你應該使用EDM通過提供相關的、有價值的資訊來幫助客戶實現目標，從而建立長期的合作關係。EDM行銷不僅與你和你的公司有關，更重要的是與你的客戶也有關係。如果牢記這一黃金法則，那麼你的訂閱者不僅會閱讀郵件內容，還會希望每次都能收到你的來信。
EDM行銷效果
全球有38億EDM用戶，因此，如果你正在尋找一種聯繫客戶的方法，郵件將是理想的選擇。平均而言，EDM每花1美元就能產生38美元的利潤，相當於3800%的投資報酬率。下面是一些統計數據，可以證明EDM行銷的有效性：
- 超過60%的客戶通過EDM行銷消息直接購買；
- 直接銷售產生的轉化只有20%是有效的，這意味著需要通過EDM和特定內容進行培養；
- 在吸引客戶方面，EDM的效率是Facebook與Twitter總和的40倍；
- 使用EDM行銷的最好理由也許是你擁有這個管道，除了合規性法規之外，沒有任何外部實體可以影響你與客戶聯繫的方式；
除非你有人力、精力、時間、資金來與潛在客戶建立個人關係，否則EDM應該是最好的行銷方式。
EDM行銷用例
這是你可以（並且應該）使用EDM的多種方式：
- **建立關係：**通過個人參與建立聯繫；
- **品牌知名度：**當潛在客戶準備購買產品或服務時，讓你的公司成為首要考慮對象；
- **內容推廣：**使用EDM與潛在客戶共享相關的部落格內容或有用資訊；
- **潛在客戶轉化：**吸引訂閱用戶提供個人資訊，以換取他們認為有價值的東西；
- **產品行銷：**推廣你的產品和服務；
- **客戶培養 ：**通過可以實現目標的內容來吸引客戶。
EDM行銷入門
在了解EDM行銷的巨大可能性之前，我們先查看一些關鍵事項，以便使你逐步建立行之有效的行銷活動，並使客戶滿意。了解EDM行銷的 5 大新趨勢 - 2021 版本
1. 創建行銷策略
每位客戶平均每天會收到121 封EDM，這意味著，如果你不花心思制定策略，你的行銷郵件將會在擁擠的收件箱中丟失，或更糟糕的是，直接進入垃圾資料夾。你可以學習如何建立有效的EDM策略，以及發送人們真正想要閱讀的內容，只需制定一個計劃，這可以分解為下述幾個關鍵步驟：
- 確定你的受眾
有效的EDM必須包含有用的內容，與 網路行銷的所有其他形式一樣，從買家角色開始，了解他們想要什麼，然後根據受眾需求量身定製EDM行銷活動。
- 制定目標
在提出目標之前，先收集一些背景資訊，研究你所在行業的平均郵件統計數據，將其作為制定目標的基準。
- 提供訂閱方式
你需要有訂閱用戶才能發送郵件，對不對？郵件訂閱列表是一組用戶，他們已經授予你向其發送相關內容的許可權。要建立訂閱列表，你需要幾種方式讓潛在客戶選擇接收你的郵件。如果只有幾個人訂閱，請不要灰心，建構列表需要一些時間。與此同時，珍惜每位訂閱者和潛在客戶，你將看到EDM列表自然增長。
- 選擇EDM活動類型
EDM活動各不相同，試圖在它們之間做出決定可能非常困難。你是否發送每周資訊？應該發送新產品公告嗎？哪些部落格文章值得分享？這些問題困擾著每位行銷人員，但答案是主觀的。你可以先了解現有郵件活動的不同類型，然後確定最適合你和受眾的選項。此外，你還應該為不同類型的郵件設置不同的列表，以便客戶和潛在客戶只能訂閱與其相關的EDM。
- 制定時間表
計劃與受眾建立聯繫的頻率和方式，提前告知他們，讓他們知道會發生什麼，並堅持一致的時間表，以建立信任，並讓他們不要忘了你。
- 評估結果
作為行銷人員，我們會評估所有內容，對每個關鍵指標保持謹慎，將有助於對EDM進行微小調整，從而產生不錯的效果。
2. 建立EDM列表
建立EDM訂閱列表有很多創造性方法（除了花錢購買），從策略上講，列表建構可以歸結為兩個緊密協作以增加用戶數量的關鍵元素：有償贈品和加入形式。
有償贈品
應該是一種能夠吸引潛在客戶進入EDM列表的方式，可以採用多種形式，對潛在客戶來說是有價值的，並且免費贈送以換取他們的郵件地址。
現在有一個問題：人們已經開始極力保護自己的個人資訊，你不能期望他們無償提供郵件地址。所以，請考慮一種相關的、有用的、使客戶生活更輕鬆的有償贈品，例如下述幾種類型：
- 電子書
- 白皮書
- 資訊圖表
- 報告或研究
- 檢查清單
- 模板
- 網路研討會或課程
- 工具
怎樣創建有效的贈品
請記住，有償贈品應該與你的發展方向相關，下面是一些指導方針，以確保為潛在客戶提供有價值的資產：
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使你的策略面向解決方案，並且可行
提供解決問題的實用資訊，並創建實現解決方案的有效方法。 -
確保資產易於訪問
贈品應該以數字格式進行交付，無論是PDF、網頁、影片，還是其他格式，潛在客戶應該都能輕鬆獲取和使用。 -
在考慮未來內容的情況下創建行銷方案
當用戶訂閱郵件列表，但對後續內容感到失望時，這將是一場失敗的行銷。因此，請確保贈品與整個關係中提供的價值保持一致，否則可能對你的信譽造成損害。 -
將贈品當作付費解決方案的墊腳石
郵件列表的重點是引導客戶購買付費產品，你提供的免費內容主要用於證明自己所能提供的價值，這些免費提議最終應該能帶來大量訂單。 -
針對不同階段的客戶，提供不同的行銷內容
每位客戶都處於不同的合作階段，從頭開始對列表進行細分，針對每位客戶所處的階段，提供與之對應的獨特內容。
怎樣創建誘人的訂閱表單
你可以在很多地方添加訂閱表單，以獲取潛在客戶的相關資訊，並將其添加到訂閱列表中。
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創建有吸引力的設計和引人注目的標題
你的表單應該帶有商標，從頁面中脫穎而出，並吸引人們進行註冊。 -
使內容與承諾相關
儘管目的是讓訪客輸入個人資訊，但你不能欺騙他們，表格上的任何資訊都應該真實地表示。 -
使表格保持簡單
這可能是你與潛在客戶的首次互動，不要使用過多的欄位將他們嚇跑。僅詢問最基本的資訊：姓名和EDM。 -
設置訂閱表單以進行雙重確認
要求訪客兩次確認接收你的EDM，看起來似乎適得其反，但一項市場服務研究表明：與歡迎EDM相比，客戶更喜歡選擇加入需要二次確認的EDM訂閱。 -
確保流程有效
在上線之前，請仔細閱讀用戶體驗，檢查表單是否按預期工作，感謝頁面處於活動狀態，並且你的行銷內容如期交付。這是你對最新銷售線索的第一印象 —— 使之成為專業且積極的客戶。
EDM行銷最佳案例
如果一切順利，你將建立一個可靠的訂閱者和潛在客戶列表，但現在還不能立即發送郵件，除非你希望進入垃圾資料夾，或者更糟糕的，成為黑名單用戶。在為這些嘔心瀝血建立的珍貴列表發送郵件之前，有些事情需要牢記。
1. EDM行銷技巧
對於發送給朋友的郵件格式或主題，你可能不會三思而行，但EDM行銷需要更多考慮。你的目標是產生更多的潛在客戶，這使得製作行銷郵件變得更加複雜，對於任何成功的行銷郵件，至少由以下部分組成：
- **副本：**郵件正文內容應該與你的聲音保持一致，並且僅遵循一個主題；
- **圖像：**選擇針對所有設備進行優化、引人注目、高度相關的圖像；
- **CTA：**你的號召性用語應該能帶來相關優惠，並在整個郵件內容中脫穎而出；
- **時間：**根據一項針對2000萬封EDM響應率的研究，星期二上午11點是發送行銷郵件的最佳時間；
- **響應速度：**55%的EDM在 行動裝置上打開，因此，請確保郵件格式對所有設備進行優化；
- **個性化：**EDM看起來就像單獨給某位朋友編寫的一樣，要風度翩翩，使用熟悉的語氣說話；
- **主題行：**使用清晰、可行、誘人的語言，不僅個性化，而且與郵件的正文內容保持一致。
2. EDM細分
根據訂閱者的性別、年齡、興趣、偏好等屬性，細分會將你的大型郵件列表劃分為不同的子類別，畢竟，訂閱用戶都是情感豐富的個體，我們應該儘力滿足他們的需求，而不是通過一封郵件打發所有人。
為什麼要細分列表怎樣細分列表
每位郵件訂閱用戶都可能轉變為最終客戶，只是準備程度有所不同。如果直接將優惠券或促銷資訊發送給不明所以的訂戶，則很可能會失去他們，因為還有2個重要步驟沒有執行：建立信任、發展關係。你發送的每封EDM都應該將訂戶作為重要聯繫人對待，你對列表進行細分的次數越多，在潛在客戶心裡產生的信任度就越高，就越有可能在今後轉化他們。
細分的第一步是為處於不同階段的買家創建單獨的贈品和訂閱表單，這樣，你的聯繫人就會自動進入不同的列表。此外，EDM行銷平台還允許你通過數據和行為對列表進行細分，以便向正確的人發送正確的郵件。你可以通過下述幾種方式分解列表：- 行業
- 語言
- 職稱
- 地理位置
- 互動頻率
- 生命周期階段
- 意識、考慮、決策階段
3. 個性化
既然你已經知道要向誰發送郵件，也知道他們的重要資訊，那麼發送帶有個性化修飾的EDM將變得更加容易，當然，你一次可能需要與100多人交談，但是，潛在客戶並不知道這一點。與其他的普通郵件相比，個性化郵件的打開率可以提高26%，點擊率則提高14%。
你已經收集了所有這些數據，你的EDM行銷服務也允許使用個性化令牌，下面是一些使郵件個性化的方法：
- 在主題行和/或問候語中添加姓名
- 適當地包括特定於區域的資訊
- 發送與潛在客戶的生命周期階段相關的內容
- 僅發送與潛在客戶最近一次互動有關的EDM
- 撰寫有關和/或個人事件，例如特定地區的假期或節日
- 以個人（而不是公司）簽名結束EDM
- 使用相關的號召性用語，使讀者覺得有用
4. 自動化
自動化使你能夠使用細分列表，創建特定的子組后，你可以發送針對性更強的自動EDM，有兩種方法可以做到這一點：
-
自動回復
自動回復 程式是一系列EDM，一旦被某項操作觸發（例如有人下載電子書），預先配置的郵件就會自動發出。你應該確定發送郵件的間隔，例如每隔幾天、幾周，甚至幾個月。自動回復的優點是你可以設置之後置之不理，屬於自動回復功能的每位用戶都將收到你配置好的所有郵件。 -
工作流
工作流使自動回復更進一步，將其想像成帶有是/否分支的流程圖，它們將根據你設置的條件執行操作。工作流具有兩個關鍵組成部分：使用戶進入流程的操作、將用戶帶出流程的操作，這種工具足夠智能，可以知道用戶是否打開郵件或下載要約，並根據特定行為啟動一系列操作，除了發送EDM之外，還能根據用戶行為更改他們所處的生命周期階段。
分析EDM行銷成果
作為行銷人員，我們喜歡分析所有內容，這有助於使我們制定下一步行銷決策，並使我們的工作適合公司的其他部門。
1. A/B測試
並非所有EDM列表都是相同的，有些訂戶喜歡個性化，而另一些人認為是垃圾資訊；有些喜歡醒目的CTA按鈕，另一些則更喜歡微妙的號召性用語。
在測試變數之前，你永遠不知道哪類人將組成EDM列表，但借助A/B測試，你可以分析不同郵件的行銷效果，並以此來確定哪種類型的郵件更受人們歡迎。下面是A/B測試EDM的分步過程：
- 一次選擇一個變數進行測試，例如主題、CTA、圖像；
- 創建兩個版本的EDM：一個帶有變數的版本，另一個不帶變數；
- 使EDM在一段時間內陸續發送出去；
- 分析測試結果，僅保留效果更好的版本；
- 測試一個新變數並重複上述過程。
大多數EDM服務商已經整合好A/B測試，這使你可以輕鬆比較EDM結果，而無需進行大量人工操作。
2. EDM行銷關鍵績效指標
在評估EDM行銷活動的有效性時，有4個關鍵指標值得注意：
- **送達率：**EDM到達預定用戶收件箱的占比；
- **打開率：**郵件到達收件箱后，打開郵件的人數占比；
- **點擊率：**點擊號召性用語的人數百分比；
- **退訂數：**收到EDM后，退訂郵件列表的人數。
3. 怎樣改善EDM行銷效果
KPI 受很多因素影響，並且需要進行一些實驗和猜測才能確定哪些調整會帶來最大變化，如果你尚未獲得所需數據，請嘗試使用下述變數來改善行銷效果：
送達率打開率點擊率退訂數
- 請確保遵循最佳案例，以防進入垃圾資料夾；
- 從EDM列表中刪除不活躍的人，僅保留訂閱用戶；
- 檢查哪些EDM被強制退回，並將其從列表中刪除。
- 在主題行使用特定語言，以吸引人們點擊你的EDM；
- 調整發送郵件的日期和時間，以了解最有效的方法。
- 評估贈品或優惠，以確保能夠為細分列表提供價值；
- 重寫郵件內容，確保讀者能夠清楚理解你的意圖；
- 嘗試不同的CTA，例如圖形副本與內聯副本、粗體字與細體字。
- 首先，考慮這是不是虛偽的問候，因為不感興趣的各方正在退訂；
- 評估發送的EDM是否與你的品牌保持一致；
- 通過承諾一件事並交付另一件事，確保你沒有執行錯誤的優惠；
- 在嘗試追加銷售之前，請確保你的EDM正在為受眾提供價值。
4. EDM行銷報告
如果無法以條理清晰的方式生成報告，就很難確定EDM行銷效果。行銷報告是一種電子錶格，可以幫助你從KPI進行推斷，並採取措施來改善它們。這是我們建議的組織報告方式：
指標數據值得考慮的問題
- 已發送郵件總數
- 已送達郵件總數
- 送達率
- 跳出率
- 打開率
- 點擊率
- 退訂率
- 主題
- 郵件正文長度
- 優惠
- CTA（文本或圖形）
- 列表細分
- 與之前的某段時期相比，送達率提升了嗎？
- 點擊率與打開率相比如何？
- 退訂數量是否與其他EDM一致？
- 某個主題的表現是否比其他主題更好？
- EDM的長度會影響點擊率嗎？
- CTA的另一種形式能否表現更好？
- 優惠適合列表細分嗎？
最好的EDM行銷服務
你已經全面了解EDM行銷，現在需要選擇一家服務商，為了創建最好的行銷活動，他們應該能滿足你的一切需求。當選擇EDM服務商時，請確保其具有以下特點：
- 細分功能的內容管理系統平台
- 良好的聲譽
- 易於建構的表單、著陸頁、號召性用語
- 自動化
- 遵守EDM法規的簡單方法
- 能夠進行A/B測試
- 內置分析
- 可下載的報告
儘管發送行銷郵件有很多規則，但最重要的是：將你的訂閱用戶像人一樣對待。如果你在每個自動回復、有償贈品、郵件主題中始終保持這一黃金法則，就更容易實現所有的行銷目標。
訂閱者希望收到你的來信，並且希望與你建立聯繫。提供真正有用的資源，他們將會像你的朋友一樣，滿懷期望地打開你的每一封郵件。